ANALISTA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Universitaria Agustiniana; Bogotá ciudad; Presencial; COP 20.088.000 - 29.016.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Universitaria Agustiniana, Campus Tagaste en Bogotá busca un Tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en Sistemas para gestionar la mesa de servicio y apoyar la atención de incidentes tecnológicos.

Trabajarás con osTicket para recibir, analizar y dar seguimiento a requerimientos, realizar pruebas funcionales, validar cambios y escalar incidencias a proveedores.

El puesto es presencial, contrato fijo y horario de lunes a viernes.

Formación

• Tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en áreas afines.
• Experiencia en mesa de servicio y atención de requerimientos tecnológicos.
• Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes mediante herramientas de mesa de servicio como osTicket.
• Experiencia en pruebas funcionales, validación de cambios y verificación de soluciones.
• Conocimientos en administración de usuarios y sistemas de información institucionales.

Responsabilidades

• Gestionar y atender los requerimientos registrados en osTicket, con recepción, análisis y seguimiento.
• Dar seguimiento a requerimientos tecnológicos de la Mesa de Servicio, asegurando tiempos de respuesta y solución.
• Gestionar la Mesa de Ayuda de DataSae, atendiendo, siguiendo y escalando incidencias relacionadas con la plataforma.

Conocimientos

Atención al usuario

Análisis

Comunicación

Organización

Seguimiento

Orientación a resultados

Educación

Tecnólogo

Estudiante de séptimo semestre en Sistemas

Herramientas

osTicket

Descripción del empleo

Requisitos y habilidades:

• Tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en Sistemas, Ingeniería de Sistemas, Tecnología, Informática o áreas afines.
• Experiencia en mesa de servicio, mesa de ayuda y atención de requerimientos tecnológicos.
• Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes mediante herramientas de mesa de servicio, especialmente osTicket.
• Experiencia en pruebas funcionales de sistemas de información, validación de cambios, identificación de errores y verificación de soluciones.
• Conocimientos en administración y gestión de usuarios, cuentas de correo electrónico y sistemas de información institucionales.
• Capacidad para realizar seguimiento, documentación y escalamiento de incidentes y requerimientos a proveedores o especialistas.
• Habilidades de servicio al usuario, análisis, comunicación, organización, seguimiento y orientación a resultados.

Lo que esperamos de ti:

• Gestionar y atender los requerimientos registrados en osTicket, realizando recepción, análisis, seguimiento y solución de incidentes y solicitudes.
• Atender y hacer seguimiento a los requerimientos tecnológicos de la Mesa de Servicio, garantizando tiempos de respuesta y solución oportunos.
• Gestionar la Mesa de Ayuda de DataSae, realizando atención, seguimiento y escalamiento de incidentes relacionados con la plataforma.

Tipo de contrato: fijo

Modalidad: Presencial.

Horario: lunes a viernes.

Uniagustiniana – Campus Tagaste Av. Ciudad de Cali #11B-95, Bogotá