Analista de Soporte TI

Positivo S+ Latam; Medellín; Presencial; COP 18.972.000 - 23.436.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono productividad

Descripción de la vacante

Positivo S+ Latam en Medellín busca un técnico de soporte TI con experiencia en Mesa de Ayuda para brindar atención presencial y remota. Se trabajará en un entorno de 1 año de contrato, con disponibilidad para trabajar exclusivamente en sede.

El candidato debe tener al menos 1 año de experiencia en soporte, diagnóstico de fallas y gestión de incidentes, con foco en resolver problemas de hardware y software efficiently.

Formación

• Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas/Informática o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI.
• Experiencia en Mesa de Ayuda y soporte en sitio.

Responsabilidades

• Atender incidentes y solicitudes de usuarios.
• Registrar, categorizar, priorizar y hacer seguimiento a tickets.
• Brindar soporte remoto y presencial de primer nivel.
• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
• Instalar, configurar y entregar equipos tecnológicos.
• Atender requerimientos de impresoras, periféricos y conectividad básica.

Conocimientos

Soporte técnico TI

Gestión de incidentes

Atención al usuario

Diagnóstico de hardware

Diagnóstico de software

Soporte remoto

Educación

Técnico/Tecnólogo o estudiante en Sistemas/Informática

Herramientas

Herramientas de tickets

Mesa de Ayuda / Service Desk

Descripción del empleo

Ubicación: Medellín

Modalidad: Presencial en Medellín

Contrato: Fijo por 1 año

Salario: Salario mínimo legal vigente + prestaciones de ley + bono del 10% por productividad

Horario: Lunes a viernes, entre 6:00 a. m. y 6:00 p. m.

Disponibilidad: Presencial 1 vez al mes, según programación.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras relacionadas con Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.


• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico TI.


• Experiencia en Mesa de Ayuda / Service Desk y soporte en sitio.


• Atención y gestion de incidentes y requerimientos.


• Diagnóstico y solución de fallas de hardware y software.


• Deseable experiencia en herramientas de gestión de tickets.

Funciones Principales

• Atender incidentes y solicitudes de usuarios.


• Registrar, categorizar, priorizar y hacer seguimiento a tickets.


• Brindar soporte remoto y presencial de primer nivel.


• Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.


• Instalar, configurar y entregar equipos tecnológicos.


• Atender requerimientos de impresoras, periféricos y conectividad básica.