Analista de Soporte de Sistemas – osTicket
Universitaria Agustiniana
Consigue una respuesta de este empleador — un currículum y una carta de presentación adaptados exactamente a lo que busca la empresa.
Descripción de la vacante
La Universitaria Agustiniana, Campus Tagaste en Bogotá busca un Tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en Sistemas para gestionar la mesa de servicio y apoyar la atención de incidentes tecnológicos.
Trabajarás con osTicket para recibir, analizar y dar seguimiento a requerimientos, realizar pruebas funcionales, validar cambios y escalar incidencias a proveedores.
El puesto es presencial, contrato fijo y horario de lunes a viernes.
Formación
- Tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en áreas afines.
- Experiencia en mesa de servicio y atención de requerimientos tecnológicos.
- Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes mediante herramientas de mesa de servicio como osTicket.
- Experiencia en pruebas funcionales, validación de cambios y verificación de soluciones.
- Conocimientos en administración de usuarios y sistemas de información institucionales.
Responsabilidades
- Gestionar y atender los requerimientos registrados en osTicket, con recepción, análisis y seguimiento.
- Dar seguimiento a requerimientos tecnológicos de la Mesa de Servicio, asegurando tiempos de respuesta y solución.
- Gestionar la Mesa de Ayuda de DataSae, atendiendo, siguiendo y escalando incidencias relacionadas con la plataforma.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
La Universitaria Agustiniana, Campus Tagaste en Bogotá busca un Tecnólogo o estudiante de séptimo semestre en Sistemas para gestionar la mesa de servicio y apoyar la atención de incidentes tecnológicos.
Trabajarás con osTicket para recibir, analizar y dar seguimiento a requerimientos, realizar pruebas funcionales, validar cambios y escalar incidencias a proveedores.
El puesto es presencial, contrato fijo y horario de lunes a viernes.
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