ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ

ACIERTA HEADHUNTER; Bogotá ciudad; On-site; COP 22,320,000 - 44,640,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base según experiencia

Beneficio Sodexo

Póliza de salud desde el tercer mes

Experiencia en tecnología médica

Trabajo transversal

Job summary

ACIERTA HEADHUNTER selecciona Analista de Servicio al Cliente para una empresa del sector salud en Bogotá. La función implica gestionar consultas, hacer seguimiento a pedidos y coordinar con logística, facturación e inventarios para garantizar una experiencia de servicio de alta calidad.

Se busca una persona organizada, orientada al servicio y capaz de gestionar varias solicitudes simultáneamente, manteniendo a los clientes informados en cada etapa del proceso.

Qualifications

• Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Logística o Ingeniería Industrial.
• Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de información.
• Se valorará experiencia en salud o distribución de dispositivos médicos.

Responsibilities

• Atender y gestionar solicitudes de clientes.
• Dar seguimiento a pedidos y requerimientos.
• Coordinar con áreas internas para una atención oportuna.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos.
• Gestionar novedades relacionadas con entregas, inventarios, facturación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de la empresa.
• Asegurar el cierre oportuno de las solicitudes asignadas.

Skills

Orientación al cliente

Organización

Atención al detalle

Capacidad de solución

Comunicación efectiva

Seguimiento

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Education

Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines

Tools

ERP

Excel

CRM

Job description

Acerca del puesto ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.

¿Tienes experiencia atendiendo clientes, haciendo seguimiento a pedidos y coordinando novedades con diferentes áreas?

Buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente con buena organización, orientación al detalle y capacidad para acompañar solicitudes de clientes desde su recepción hasta su cierre.

DESCRIPCIÓN GENERAL

La posición será responsable de gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento a pedidos y coordinar con diferentes áreas internas para asegurar una atención oportuna y una buena experiencia de servicio.

El cargo tendrá interacción permanente con clientes, logística, facturación, inventarios y otras áreas de apoyo.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que pueda hacer seguimiento a diferentes solicitudes simultáneamente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus requerimientos.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional o tecnólogo/a en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines.

Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de información.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, atención B2B, gestión de pedidos, logística, facturación o áreas relacionadas.

Experiencia atendiendo solicitudes y haciendo seguimiento a clientes.

Manejo de pedidos, órdenes o solicitudes comerciales.

Manejo de ERP, CRM o sistemas administrativos.

Capacidad para gestionar novedades y hacer seguimiento hasta su solución.

Se valorará experiencia en compañías de salud, dispositivos médicos, farmacéutica, distribución o comercialización.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Atender y gestionar solicitudes de clientes.
• Hacer seguimiento a pedidos y requerimientos.
• Coordinar con las áreas internas la correcta atención de cada solicitud.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos o requerimientos.
• Gestionar novedades relacionadas con entregas, inventarios, documentación o facturación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
• Asegurar el cierre oportuno de las solicitudes asignadas.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Recibir y gestionar solicitudes de clientes.
• Registrar pedidos, requerimientos o novedades en el sistema.
• Verificar información y documentación necesaria para cada proceso.
• Hacer seguimiento a disponibilidad de producto y despachos.
• Coordinar con logística y facturación el avance de las solicitudes.
• Informar oportunamente al cliente sobre novedades o cambios.
• Resolver inquietudes y escalar casos cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los estados de cada solicitud.
• Apoyar la elaboración de reportes básicos del área.

COMPETENCIAS CLAVE

• Orientación al cliente: para brindar respuestas claras, oportunas y cercanas.
• Organización: necesaria para manejar varias solicitudes simultáneamente.
• Atención al detalle: importante para validar información y documentación.
• Capacidad de solución: para responder adecuadamente ante novedades.
• Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y áreas internas.
• Seguimiento: clave para garantizar que cada solicitud llegue hasta su cierre.
• Trabajo en equipo: necesario para articular diferentes áreas.
• Orientación a resultados: para asegurar tiempos de respuesta y calidad de servicio.

INDICADORES DE GESTIÓN

• Tiempo de respuesta a solicitudes.
• Cumplimiento de pedidos y entregas.
• Tiempo de resolución de novedades.
• Calidad de la información registrada.
• Número de solicitudes gestionadas y cerradas.
• Nivel de servicio al cliente.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

• Salario básico mensual de acuerdo con experiencia.
• Beneficio mensual Sodexo.
• Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en una compañía especializada en tecnologías médicas.
• Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
• Posibilidad de fortalecer experiencia en servicio al cliente, operación, logística y gestión de pedidos.

Beneficios

Jornada de tiempo completo.

Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.

El cargo no tiene personal directo a cargo.

Si tienes experiencia en servicio al cliente, disfrutas hacer seguimiento a solicitudes y te gusta coordinar diferentes áreas para resolver necesidades de los clientes, queremos conocer tu perfil.

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.

¿Vas a postularte? Queremos ayudarte a presentar mejor tu experiencia profesional.