Analista de Procesos Técnicos (Soporte Residencial)

Claro

Cordoba

Sur place

COP 40 000 000 - 60 000 000

Plein temps

Il y a 23 heures

Soyez parmi les premiers à postuler

Une candidature complète en une minute

Un CV et une lettre de motivation personnalisés, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Claro Córdoba busca un profesional para proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso orientadas a la experiencia del cliente en canales telefónicos y digitales. Analizarás datos de diversas bases, crearás dashboards y alertas, e incorporarás IA y automatización para reducir fallos y optimizar la atención.

La posición requiere manejo avanzado de Excel, SQL, Python y PowerBI, con experiencia en redes móviles e internet residencial.

Qualifications

Estudios avanzados y/o conocimientos comprobables en obtención, análisis de datos y automatización de procesos (Excel, SQL, Python, Power BI).
Experiencia mínima de 1 año en procesos de Soporte Técnico a clientes.
Conocimientos avanzados en redes móviles e internet residencial.

Responsabilités

Proponer, gestionar y administrar mejoras continuas del proceso para mejorar la experiencia de los clientes en canales telefónicos y digitales.
Obtener, interpretar y presentar datos de distintas bases para diagnóstico de fallas y oportunidades de mejora.
Generar alertas automatizadas e implementar dashboards y agentes para seguimiento operativo.