Super Usuario

Konecta; Córdoba; Hybrid; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Konecta busca Analista Staff para Córdoba, responsable de convertir requerimientos operativos en soluciones técnicas y asegurar la continuidad de plataformas de CX. Colaborará estrechamente con Operaciones y la Unidad Digital, aplicando gobernanza de datos y mejores prácticas de IT.

Se requieren conocimientos en Jira/Confluence, Power BI y Visualización de datos, además de experiencia en APIs e integración de sistemas. Modalidad híbrida con oportunidades de desarrollo y crecimiento.

Qualifications

• Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Análisis de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines (Excluyente)
• Dominio de herramientas de ticketing y workflow (Jira/Confluence), visualización de datos (Power BI/Looker Studio) y comprensión de arquitecturas de software, APIs e integración de sistemas
• Conocimiento de IA aplicada y Prompt Engineering enfocado en la optimización de flujos de trabajo
• Idioma Ingles: A1 - A2

Responsibilities

• Realizar el análisis de requerimientos para nuevos proyectos (relacionamiento directo con la unidad digital y el área comercial)
• Detectar oportunidades de mejora en el flujo de negocio antes de la ejecución técnica
• Entregar a Arquitectura el 'User Story' y el caso de negocio claro (el qué y para qué)
• Actuar como consultor para el equipo de Preventa, validando que las soluciones sean operables y escalables
• Supervisar la implementación y monitorizar la configuración de servicios para asegurar el despliegue
• Acompañar al PM en instancias y seguimiento de entregables técnicos

Skills

Power BI

Looker Studio

APIs Integration

Software architectures

Inglés A1-A2

Education

Ingeniería en Sistemas

Licenciatura en Informática

Análisis de Sistemas

Administración de Empresas

Tools

Jira

Confluence

Power BI

Looker Studio

Job description

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.

Konecta ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes (Front y Back Office), entre otros. Clave en este proceso, ha sido la capacidad de Konecta para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando fuertemente por la tecnología, estableciendo varios tech hubs, en los que se trabaja en desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial. La compañía apuesta por un modelo de crecimiento empresarial sostenible, mediante la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades, minimizando su impacto en el medioambiente y colaborando con el desarrollo comunitario. Con sede en Madrid, genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran las principales empresas de telecomunicaciones, energía, banca, automoción y movilidad, e-commerce y retail.

Oportunidad laboral en Córdoba!

MISIÓN DEL PUESTO

Asegurar la estabilidad, continuidad operativa y optimización continua de las plataformas operativas y de CX (Epiron y otros sistemas integrados), siendo el máximo referente del conocimiento funcional de las herramientas y nexo entre Operaciones y la Unidad Digital

Su propósito es transformar requerimientos operativos y de clientes en soluciones técnicas eficientes mediante el análisis preventivo, la gobernanza de datos y el alineamiento con los objetivos del negocio

APLICA: Cordoba

DESTINADA: Analistas Staff

TUS PRINCIPALES DESAFÍOS SERÁN:

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Realizar el análisis de requerimientos para nuevos proyectos (relacionamiento directo con la unidad digital y el área comercial).
• Detectar oportunidades de mejora en el flujo de negocio antes de la ejecución técnica.
• Entregar a Arquitectura el "User Story" y el caso de negocio claro (el qué y para qué), asegurando que la solución resuelva un problema real de la operación.
• Actuar como consultor para el equipo de Preventa, validando que las soluciones propuestas en pliegos y licitaciones sean operables, escalables y acordes a la operación real
• Supervisar la implementación y monitorizar la configuración de servicios para asegurar que el despliegue cumpla con las expectativas del cliente interno
• Acompañar al PM en instancias y seguimiento de entregables técnicos
• Actuar como referente técnico para alinear la operación con los ciclos de desarrollo de IT, traduciendo necesidades operativas en requerimientos técnicos (User Stories) y gestionando las fricciones cuando la tecnología no se adapta a la realidad operativa
• Liderar la formación de líderes operativos en el uso de nuevas herramientas para maximizar la adopción tecnológica.
• Analizar la etapa de post-implementación para proponer mejoras continuas y buenas prácticas que aseguren la escalabilidad de la solución y el cumplimiento de los indicadores subjetivos de satisfacción del cliente
• Estar alerta de situaciones que pongan en riesgo la integridad del equipo, dialogar,

Requisitos:

• Graduado o estudiante avanzado en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Análisis de Sistemas, Administración de Empresas o carreras afines (Excluyente)
• Dominio de herramientas de ticketing y workflow (Jira/Confluence), visualización de datos (Power BI/Looker Studio) y comprensión de arquitecturas de software, APIs e integración de sistemas
• Conocimiento de IA aplicada y Prompt Engineering enfocado en la optimización de flujos de trabajo.
• Idioma Ingles: A1 - A2

Disponibilidad: Full Time

Modalidad: Hibrido