Analista de Procesos CECOR

Claro; Cordoba; Hybrid; COP 1,242,000 - 1,863,000; Full time

Job summary

Claro busca un responsable de gestión y resolución de incidentes críticos para clientes corporativos en un entorno digital, IoT y nube. Será clave coordinar con partners y equipos internos para asegurar una experiencia de cliente de alta calidad y una comunicación fluida.

Se valorará experiencia en KPIs de Contact Center, herramientas de nube y certificaciones relevantes, así como habilidades en Power BI, Excel y presentaciones gerenciales para apoyar decisiones estratégicas.

Qualifications

• Conocimiento de productos y plataformas de nube y servicios digitales.
• Inglés intermedio.
• Experiencia en análisis y gestión de KPI’s de Call Center.
• Manejo de herramientas de presentación (Power BI, Excel, PowerPoint).
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de incidentes (SAP-STEALTH).

Responsibilities

• Gestionar la resolución end-to-end de incidentes críticos con clientes corporativos.
• Coordinar con equipos internos y proveedores, incluyendo War Rooms y comités de crisis.
• Analizar causas raíz para mejoras de procesos y de circuitos.
• Desarrollar informes de incidentes y KPIs de gestión.
• Capacitar en nuevos productos y certificaciones para clientes y partners.

Skills

Gestión de incidentes

Soporte a Call Centers

Power BI

Excel

PowerPoint

Inglés intermedio

Gestión de proyectos

Tools

SAP-STEALTH

Job description

Tu rol será: Asegurar la correcta gestión, seguimiento y resolución de incidentes críticos, garantizando una experiencia de calidad y una comunicación fluida con el cliente corporativo en un entorno de negocios digitales, IOT y nube, a partir de la incorporación de nuevos partners de negocio y servicios a medida.

Tus principales desafíos serán: Gestionar las necesidades (capacitación, soporte de casos y escalamiento y atención de clientes) y métricas con el proveedor de servicio al cliente Call Centers. Capacitarte continuamente en los nuevos productos, si requiere, con sus certificaciones correspondientes. Analizar las reincidencias de los incidentes administrativos y técnicos para elaborar planes segúncausa raíz para gestionar mejoras en procesos o circuitos . Analizar en conjunto con las áreas de sistemas y soporte las necesidades de los clientes. Elaborar informes relacionados con incidentes puntuales o eventos de negocio. Confeccionar reportes de gestión manejar y analizar los indicadores de gestión de los procesos administrativos/técnicos corporativos. Promover proyectos y desarrollos propios del proceso en función de las necesidades de los clientes, con los partners y áreas internas de Claro (Sistemas, facturación, etc) Participar en los procesos de alta de servicios y postventa asegurando su mejor implementación de cara a la post venta. Actuar como punto de contacto técnico principal para cuentas corporativas estratégicas, Liderar la gestión y resolución end-to-end de incidentes críticos, coordinando equipos internos y proveedores, Participar en War Rooms y comités de crisis, tomando decisiones técnicas de alto impacto y definiendo estrategias de mitigación

Qué necesitamos de vos: Conocimiento de los productos y plataformas de nube y servicios digitales en general. Manejo intermedio de inglés. Conocimiento en gestión de proyectos / Metodologías Agiles (Kanban/Scrum). Experiencia en análisis y gestión de KPI´s de Contact Center. Manejo de Power bi, Excel, Power Point o programas para diseño de presentaciones gerenciales y de desarrollo de productos. Experiencia en el contacto directo con cliente final. Se valorará tener certificaciones en servicios de nube (AWS, Oracle, etc) análisis de datos y herramientas (power BI, SQL, Data analytics, etc) y Metodologías ágiles (CX, UX, SCRUM, PO, etc) Se valorará conocimiento de los CRM de fija y móvil SAP- STEALTH.

¿Que esperamos de vos? Orientación a Resultados: Que oriente tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes. Excelencia : Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos. Integridad : Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital

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