Técnico Onsite en Medellín.. Telecomunicaciones

Actualize Colombia S.A.S.; Medellín; On-site; COP 17,781,000 - 21,299,000; Full time

Job summary

Fractalia Colombia busca un Técnico Onsite en Medellín para brindar soporte técnico en sitio a usuarios y plataformas tecnológicas. Se requiere experiencia mínima de 2 años en soporte onsite, manejo de ITSM (ITIL) y herramientas como ServiceNow, Remedy, GLPI o Freshservice.

Conocimientos en Windows y Office, redes y conectividad, y certificación ITIL v3 o superior. Modalidad presencial con turnos y salario acordado, más bono y prestaciones de ley.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo o estudiante desde 6° semestre de ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico onsite, hardware, software y equipos de cómputo.
• Experiencia en manejo de software de mesa de servicios bajo estándares de ITIL.
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda (ServiceNow, Remedy, GLPI, Freshservice u otras).
• Conocimientos en Windows, Office, hardware, software y conectividad.
• Certificación ITIL v3 o superior.

Responsibilities

• Atención y solución de incidentes y requerimientos en sitio.
• Soporte técnico a hardware, software y conectividad.
• Mantenimiento correctivo de equipos e impresoras.
• Monitoreo de aplicaciones tecnológicas.
• Gestión y documentación de tickets bajo lineamientos ITIL.
• Escalamiento de incidentes a segundo nivel.
• Apoyo operativo en sedes territoriales.

Skills

Soporte técnico onsite

ITIL

Windows

Office

Conectividad

Education

Técnico/Tecnólogo o estudiante de ingeniería (6º semestre)

Tools

ServiceNow

Remedy

GLPI

Freshservice

Job description

Fractalia Colombia busca para su equipo un Técnico Onsite en Medellín, experiencia en soporte técnico en sitio, atención de incidentes y manejo de herramientas ITSM. ¡Esta oportunidad es para ti! ¿Cuál será tu misión? Brindar soporte técnico de primer nivel en sitio para importante proyecto de la Alcaldía de Medellín, garantizando una atención oportuna y eficiente a usuarios y plataformas tecnológicas.

Funciones principales

• Atención y solución de incidentes y requerimientos en sitio
• Soporte técnico a hardware, software y conectividad
• Mantenimiento correctivo de equipos e impresoras
• Monitoreo de aplicaciones tecnológicas
• Gestión y documentación de tickets bajo lineamientos ITIL
• Escalamiento de incidentes a segundo nivel
• Apoyo operativo en sedes territoriales

Requisitos

• Técnico o tecnólogo o estudiantes desde 6° semestre de ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afines
• Experiencia mínima de dos (2) años en soporte técnico onsite, hardware, software, equipos de cómputo
• Experiencia en manejo de software de mesa de servicios bajo estándares de ITIL
• Manejo de herramientas de mesa de ayuda (ServiceNow, Remedy, GLPI, Freshservice u otras)
• Conocimientos en Windows, Office, hardware, software y conectividad
• Contar con el Certificación ITIL v3 o superior

Ubicación: Medellín

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a sábado por turnos

Salario: $1.750.905 + Bono de $200.000 + Auxilio de transporte + todas las prestaciones sociales de ley

¡Postúlate y sé parte de un gran equipo de tecnología!