Analista de gestión de tiempo real WFM

Staffing de Colombia S.A.S.; Bogotá; On-site; COP 18,280,000 - 21,896,000; Full time

Job summary

Staffing de Colombia S.A.S. busca Analista de Gestión de Tiempo Real (WFM) para coordinar y optimizar la productividad de la operación en Bogotá. Requiere técnico o tecnólogo en carreras administrativas y conocimiento en gestión de tiempo real, monitoreo de operaciones o control de indicadores de contact center.

La posición es 100% presencial en Toberón, Bogotá. Horario rotativo y contrato de obra o labor.

Qualifications

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
• Conocimientos o experiencia en gestión de tiempo real, monitoreo de operaciones o control de indicadores de contact center (deseable).

Responsibilities

• Coordinar y organizar los tiempos de gestión para garantizar la productividad de la operación.
• Supervisar y controlar la recepción de llamadas de acuerdo con el número de asesores disponibles.
• Realizar seguimiento a las plataformas y procesos propios de la operación.
• Generar alertas para garantizar el cumplimiento de los indicadores KPI.
• Realizar seguimiento a los cortes por hora y por skill.
• Monitorear la adherencia a los turnos de los asesores.
• Elaborar informes de retardos y tiempos improductivos por representante.
• Realizar seguimiento y control de TMO y demás indicadores operativos.

Skills

Gestión de tiempo real

Monitoreo de operaciones

Control de KPIs

Education

Técnico o tecnólogo en carreras administrativas

Job description

¡Estamos en búsqueda de nuestro próximo Analista de Gestión de Tiempo Real (WFM)! Buscamos técnicos o tecnólogos en carreras administrativas, con habilidades de análisis, seguimiento y control operativo, para garantizar la productividad y el cumplimiento de los indicadores de gestión de nuestra operación.

Requisitos

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
• Conocimientos o experiencia en gestión de tiempo real, monitoreo de operaciones o control de indicadores de contact center (deseable).

Funciones principales

• Coordinar y organizar los tiempos de gestión para garantizar la productividad de la operación.
• Supervisar y controlar la recepción de llamadas de acuerdo con el número de asesores disponibles.
• Realizar seguimiento a las plataformas y procesos propios de la operación.
• Generar alertas para garantizar el cumplimiento de los indicadores KPI.
• Realizar seguimiento a los cortes por hora y por skill.
• Monitorear la adherencia a los turnos de los asesores.
• Elaborar informes de retardos y tiempos improductivos por representante.
• Realizar seguimiento y control de TMO y demás indicadores operativos.

Condiciones laborales

• Salario: $1.800.000 + prestaciones de ley + recargos.
• Horario: Domingo a domingo, turnos rotativos, 42 horas semanales, de acuerdo con la operación.
• Lugar de trabajo: Toberín, Bogotá.
• Modalidad: 100 % presencial.
• Tipo de contrato: Obra o labor.