Analista de Gestión de Tiempo Real - Presencial

Staffing de Colombia S.A.S.

Bogotá

On-site

COP 18,280,000 - 21,896,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Staffing de Colombia S.A.S. busca Analista de Gestión de Tiempo Real (WFM) para coordinar y optimizar la productividad de la operación en Bogotá. Requiere técnico o tecnólogo en carreras administrativas y conocimiento en gestión de tiempo real, monitoreo de operaciones o control de indicadores de contact center.

La posición es 100% presencial en Toberón, Bogotá. Horario rotativo y contrato de obra o labor.

Qualifications

Técnico o tecnólogo en carreras administrativas.
Conocimientos o experiencia en gestión de tiempo real, monitoreo de operaciones o control de indicadores de contact center (deseable).

Responsibilities

Coordinar y organizar los tiempos de gestión para garantizar la productividad de la operación.
Supervisar y controlar la recepción de llamadas de acuerdo con el número de asesores disponibles.
Realizar seguimiento a las plataformas y procesos propios de la operación.
Generar alertas para garantizar el cumplimiento de los indicadores KPI.
Realizar seguimiento a los cortes por hora y por skill.
Monitorear la adherencia a los turnos de los asesores.
Elaborar informes de retardos y tiempos improductivos por representante.
Realizar seguimiento y control de TMO y demás indicadores operativos.