Analista de Workforce

Apex América Colombia; Bogotá; On-site; COP 24,388,000 - 29,212,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones sociales

Job summary

Apex América Colombia busca un Analista de Workforce con experiencia en gestión de indicadores y dimensionamiento para apoyar la operación diaria en Bogotá. Se valorará manejo de KPIs como AHT, SLA y ocupación, además de Excel avanzado y conocimientos en SQL.

Entre las funciones se incluye dimensionamiento de líneas, análisis de cuentas y comportamiento de la operación, y el cálculo de B2P. La posición ofrece contrato por obra o labor y remuneración competitiva más prestaciones y un variable del

Qualifications

• Experiencia en Workforce Management y análisis de indicadores.
• Conocimiento de dimensionamiento y análisis de cuentas.
• Excel avanzado y SQL deseable.

Responsibilities

• Dimensionamiento de líneas SAC, Outbound y Digitales.
• Análisis de cuentas y comportamiento de la operación.
• Cálculo de B2P.
• Seguimiento y análisis de indicadores de Workforce.

Skills

Gestión de Workforce

KPIs: AHT

SLA

Dimensionamiento

Análisis de cuentas

Excel avanzado

SQL

Job description

Apex América está en búsqueda de un(a) Analista de Workforce. Si cuentas con experiencia en Workforce Management, análisis de indicadores y dimensionamiento, esta oportunidad puede ser para ti.

Perfil:

Técnico, tecnólogo o profesional con experiencia en Workforce, manejo de KPIs como AHT, SLA y ocupación, dimensionamiento, análisis de cuentas y Excel avanzado. Conocimientos en SQL son deseables.

Funciones principales:

• Dimensionamiento de líneas SAC, Outbound y Digitales.
• Análisis de cuentas y comportamiento de la operación.
• Cálculo de B2P.
• Seguimiento y análisis de indicadores de Workforce.

Condiciones:

• Sede: Bogotá ? Teusaquillo
• Contrato: Obra o labor
• Salario: $2.401.398 + variable del 10% del salario + prestaciones sociales (Pagos mensuales)