Analista de Experiencia del Cliente II - VOC y Mejora

Comfandi; Sur; Hybrid; COP 25,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida 3/2

Job summary

Comfandi busca un Analista Experiencia del Cliente II para impulsar la experiencia en sus servicios y productos, alineando esfuerzos con el modelo establecido de la Caja. Se trabajará para optimizar la voz del cliente a través de iniciativas y seguimiento de resultados.

Se requiere más de 2 años en roles de experiencia del cliente, con foco en calidad y planes estratégicos; se valoran conocimientos de mercadeo y herramientas de productividad.

Qualifications

• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.
• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimientos de gestión de Calidad y planes estratégicos.
• Conocimientos de mercadeo y herramientas de productividad (Office).
• Conocimiento en administración modelo BPO y sistemas de gestión para Contact Center.

Responsibilities

• Impulsar la experiencia del cliente según el modelo definido para la Caja.
• Diseñar la experiencia del cliente en servicios y nuevos productos.
• Identificar oportunidades de mejora y capacitación.
• Apoyar a áreas en la implementación de iniciativas.
• Monitorear indicadores de experiencia y operativos (PQR).
• Gestionar la voz del cliente y acciones correctivas con áreas relevantes.
• Cerrar el ciclo de detractores y promotores y reportar resultados.

Skills

Gestión de experiencia del cliente

Mercadeo

Office

Education

Profesional en administración de empresas

Ingeniería industrial

Psicología

Tools

Sistemas de gestión e indicadores para Contact Center

Herramientas de productividad

Job description

Comfandi busca un Analista Experiencia del Cliente II para impulsar la experiencia en sus servicios y productos, alineando esfuerzos con el modelo establecido de la Caja. Se trabajará para optimizar la voz del cliente a través de iniciativas y seguimiento de resultados.

Se requiere más de 2 años en roles de experiencia del cliente, con foco en calidad y planes estratégicos; se valoran conocimientos de mercadeo y herramientas de productividad.