Analista Experiencia Del Cliente II

Comfandi; Sur; Hybrid; COP 25,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida 3/2

Job summary

Comfandi busca un Analista Experiencia del Cliente II para impulsar la experiencia en sus servicios y productos, alineando esfuerzos con el modelo establecido de la Caja. Se trabajará para optimizar la voz del cliente a través de iniciativas y seguimiento de resultados.

Se requiere más de 2 años en roles de experiencia del cliente, con foco en calidad y planes estratégicos; se valoran conocimientos de mercadeo y herramientas de productividad.

Qualifications

• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.
• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimientos de gestión de Calidad y planes estratégicos.
• Conocimientos de mercadeo y herramientas de productividad (Office).
• Conocimiento en administración modelo BPO y sistemas de gestión para Contact Center.

Responsibilities

• Impulsar la experiencia del cliente según el modelo definido para la Caja.
• Diseñar la experiencia del cliente en servicios y nuevos productos.
• Identificar oportunidades de mejora y capacitación.
• Apoyar a áreas en la implementación de iniciativas.
• Monitorear indicadores de experiencia y operativos (PQR).
• Gestionar la voz del cliente y acciones correctivas con áreas relevantes.
• Cerrar el ciclo de detractores y promotores y reportar resultados.

Skills

Gestión de experiencia del cliente

Mercadeo

Office

Education

Profesional en administración de empresas

Ingeniería industrial

Psicología

Tools

Sistemas de gestión e indicadores para Contact Center

Herramientas de productividad

Job description

Buscamos Analista Experiencia Del Cliente II.

Perfil Requerido

• Profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, psicología o carreras afines.

Experiencia

• Más de 2 años de experiencia en cargos de experiencia del cliente.
• Conocimiento de gestión de Calidad.
• Conocimientos en elaboración de planes estratégicos. Conocimientos de mercadeo.
• Conocimiento en Experiencia del Cliente. Conocimiento de herramientas de productividad (office).
• Conocimiento en administración modelo BPO, sistemas de gestión e indicadores para Contact Center..

Tu Misión

Impulsar la experiencia del cliente de acuerdo con los lineamientos del modelo de experiencia del cliente definido para la Caja y ejecutar el modelo de voz del cliente en los servicios asignados.

Principales Responsabilidades

• Impulsa y promueve, el rediseño y transformación de la experiencia del cliente asegurando su alienación con los elementos definidos en el modelo de experiencia del cliente de la Caja.
• Identifica oportunidades de mejora y capacitación.
• Apoya a las diferentes áreas en la implementación de las iniciativas.
• Monitorea la experiencia del cliente y realiza seguimiento a la implementación y eficacia de las oportunidades de mejora e iniciativas relacionadas con la experiencia.
• Hace seguimiento continuo a indicadores de Experiencia y operativos (PQR), reportando a la gerencia del servicio la necesidad de tomar acciones cuando se requiera para mejorar los resultados.
• Diseña la experiencia del cliente en los servicios a cargo y para los nuevos productos y servicios que se generen en su negocio.
• Apoya la implementación de las estrategias transversales del modelo de experiencia del cliente en los servicios asignados y en el Corporativo.
• Ejecuta el modelo VOC.
• Analiza la voz del cliente (indicadores, verbatim, etc.) resultado de los diferentes estudios ejecutados y gestionan con las áreas a cargo la toma de acciones correctivas y de mejora asociadas a éstos.
• Administrar el close the loop (gestión de detractores y promotores) de las áreas a cargo.
• Entrega resultados de la Voz del cliente a las diferentes UES para su gestión identificando las necesidades de implementar acciones de mejora y realizando propuestas.
• Valida los planes de acción definidos por el servicio y realiza seguimiento a su cumplimiento y eficacia.

Horario

Lunes a viernes de 7:30 am a 5 pm, modalidad hibrida 3 días en oficina 2 en casa.

En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.

Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.