Analista de Operaciones de Servicio - Cali

MANPOWER; Sur; On-site; COP 42,000,000 - 65,000,000; Full time

Job summary

Manpower, Inc. busca un Analista de Operaciones de Servicio para garantizar el correcto funcionamiento de los centros de servicio asignados, ejecutando auditorías en campo y seguimiento de indicadores.

Se requiere formación en Ingeniería Industrial o Administración, al menos 2 años de experiencia, manejo avanzado de Excel y disponibilidad para trabajo 100% presencial en Cali y la región. Inglés intermedio es deseable.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos de servicio posventa o gestión de centros de servicio.
• Manejo avanzado de Excel e Inglés intermedio deseable.

Responsibilities

• Realizar visitas periódicas a centros de servicio para evaluar operación y estándares.
• Ejecutar auditorías operativas y documentar hallazgos y riesgos.
• Monitorear indicadores de desempeño de calidad, tiempos de atención, productividad y satisfacción.
• Seguir planes de acción y asegurar cierre de compromisos definidos.
• Validar la correcta aplicación de procesos y políticas operativas.
• Brindar soporte a centros de servicio asignados.

Skills

Excel avanzado

Análisis de indicadores

Seguimiento de procesos

Education

Ingeniería Industrial/Administración de Empresas

Tools

Excel

Job description

Importante multinacional del sector tecnología se encuentra en búsqueda de un Analista de Operaciones de Servicio, quien será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los centros de servicio bajo su alcance, realizando seguimiento operativo, auditorías en campo, análisis de indicadores y acompañamiento a la implementación de acciones de mejora.

¿Qué harás en este rol?

• Realizar visitas periódicas a centros de servicio para evaluar su operación y cumplimiento de estándares.
• Ejecutar auditorías operativas y documentar hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.
• Monitorear indicadores de desempeño relacionados con calidad, tiempos de atención, productividad y satisfacción del cliente.
• Hacer seguimiento a planes de acción y asegurar el cierre oportuno de los compromisos definidos.
• Validar la correcta aplicación de procesos, políticas y lineamientos operativos.
• Brindar soporte y acompañamiento a los centros de servicio asignados.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en procesos de servicio posventa, servicio al cliente, gestión de garantías, administración o seguimiento de centros de servicio.
• Conocimiento en indicadores operativos, auditorías, seguimiento de procesos y gestión de planes de acción.
• Manejo avanzado de Excel.
• Inglés intermedio deseable.

Información importante:

• Cargo 100% presencial.
• Se requiere una alta presencia en campo y contacto permanente con los centros de servicio.
• Aproximadamente el 80% del tiempo se desarrollará en el centro de servicio principal de Cali y el 20% restante en visitas programadas a otros centros de servicio de la regional.

Competencias clave:

Capacidad analítica, organización, seguimiento de procesos, orientación al servicio, comunicación efectiva, manejo de stakeholders, atención al detalle y orientación a resultados.