Analista de calidad call center

SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING SAS; Bogotá; On-site; COP 12,276,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

SALES MARKETING OUTSOURCING HOLDING SAS busca Auxiliar de Calidad en Bogotá para auditar comunicaciones, revisar equipos y generar reportes para líderes de Calidad. Se requiere integridad, organización y experiencia mínima de 6 meses en cobranza o áreas relacionadas.

La posición es presencial (Bogotá y sedes de Mosquera), con capacitación previa y disponibilidad para horas extras según necesidades de cobranza y quincenas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 meses como Auxiliar de Calidad.
• Conocer y aplicar auditoría de procesos.
• Capacidad de identificar desviaciones.

Responsibilities

• Auditar mensajes, llamadas y gestiones realizadas por los asesores.
• Revisar periódicamente equipos de cómputo y herramientas de trabajo.
• Elaborar reportes e informes para los líderes del área de Calidad.
• Identificar, documentar y reportar anomalías o desviaciones en la operación.
• Brindar apoyo a otras áreas cuando sea necesario (especialmente Cobranza).
• Realizar auditorías constantes, retroalimentar y promover buenas prácticas.
• Conocer integralmente la operación (se brindará capacitación).
• Disponibilidad para realizar horas extras en días de quincena o ante novedades en Cobranza.

Skills

Excel intermedio

Liderazgo

Education

Bachiller o Técnico

Job description

Oferta Laboral Auxiliar de Calidad

Ubicación: Bogotá Mosquera

Funciones principales

• Auditar mensajes, llamadas y gestiones realizadas por los asesores.
• Revisar periódicamente equipos de cómputo y herramientas de trabajo.
• Elaborar reportes e informes para los líderes del área de Calidad.
• Identificar, documentar y reportar anomalías o desviaciones en la operación.
• Brindar apoyo a otras áreas cuando sea necesario (especialmente Cobranza).
• Realizar auditorías constantes, retroalimentar y promover buenas prácticas.
• Conocer integralmente la operación (se brindará capacitación).
• Disponibilidad para realizar horas extras en días de quincena o ante novedades en Cobranza.

Horario

Horario Lunes a viernes: 8:00 a.m. 5:30 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:30 p.m. Posibilidad de 1 hora extra diaria y hasta 2 horas extras en quincena.

Lineamientos de conducta

• Respetar el conducto regular.
• Mantener relaciones profesionales y evitar exceso de confianza con asesores.
• Actuar con imparcialidad, garantizando la calidad mediante auditoría, corrección y seguimiento de malas prácticas.

Perfil requerido

• Persona íntegra, honesta, responsable y bien presentada.
• Organizada, pulcra y con alto sentido de responsabilidad.
• Capacidad de liderazgo y de ser ejemplo dentro de la operación.
• Mínimo 6 meses de experiencia como Auxiliar de Calidad (preferiblemente en líneas de cobranza).
• Manejo de Excel intermedio.
• Bachiller o Técnico.
• Moto o medio de transporte propio (deseable, por desplazamiento entre sedes Bogotá Mosquera).

Condiciones laborales

• Salario: SMMLV + Incentivos
• Estabilidad laboral
• Oportunidad de aprendizaje y crecimiento
• Excelente ambiente de trabajo

Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo enfocado en la excelencia y mejora continua