Agents bilingues en réception d’appels

Assist-Digital-Spa; Une; On-site; COP 20,088,000 - 27,900,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès à salle de sport sur site

Transport assuré

Job summary

Elisa Industriq France recherche des agents francophones pour une mission réception d’appels téléphoniques au sein d’un environnement international. Vous assisterez les clients par téléphone, gérerez leurs réclamations et recueillerez les informations clés.

Vous classerez les prospects selon des critères de qualification, et enregistrerez les notes dans le CRM. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles requises, disponibilité immédiate.

Qualifications

• Maîtrise du français C1 et anglais B2.
• Expérience en relation client téléphonique recommandée.
• Disponibilité immédiate appréciée.
• Bonnes capacités d’écoute et de résolution de problèmes.

Responsibilities

• Assurer l’accueil téléphonique des clients et gérer leurs réclamations.
• Mener des conversations structurées pour recueillir les informations clés.
• Enregistrer et mettre à jour les notes et données prospects dans le CRM.

Skills

Communication

Écoute active

Français C1

Anglais B2

Tools

CRM

Job description

Nous recrutons des agents francophones pour une mission réception d’appels téléphoniques.

Missions principales :

Assister les clients par téléphone et gérer leurs réclamations.

Mener des conversations structurées pour recueillir des informations clés

Évaluer et classer les prospects selon des critères de qualification définis

Enregistrer et mettre à jour avec précision les notes d’appel et les données prospects dans le CRM ou les outils de suivi

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles

Capacité à comprendre rapidement les besoins d’une entreprise et à proposer des solutions adaptées

À l’aise avec le travail orienté sur les indicateurs de performance (KPI) dans un environnement dynamique

Sens du détail avec de solides compétences en saisie de données et en suivi

La maitrise de la langue française niveau C1 et anglaise niveau B2

Profil recherché :

Persévérance et résilience

Écoute active

Disponibilité Immédiate

Esprit critique

Capacité d’adaptation

Des horaires de travail rotatifs

Régime horaire rotatif: 36H,40H,48H

Environnement de travail international, au sein d’équipes multiculturelles

Salaire compétitif

Accès à une salle de sport sur site

Transport Assuré