Agente del servicio de soporte

Cegeka; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

Cegeka Colombia busca un Service Desk Technician para brindar soporte técnico de TI de Nivel 1 (con algo de Nivel 2) a clientes internacionales. Se requiere inglés B2+ y al menos 2 años en helpdesk, con manejo de ServiceNow y Active Directory.

El rol implica registrar incidencias, priorizar por severidad, coordinar con Nivel 2 y mantener documentación clara. Ofrecen formación continua, desarrollo profesional y un equipo colaborativo.

Qualifications

• 2+ años de experiencia en Helpdesk/Mesa de Servicio.
• Conocimiento sólido de troubleshooting, redes y Active Directory.
• Bilingüe con inglés B2+ o superior para clientes internacionales.

Responsibilities

• Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.
• Recibir, registrar y priorizar solicitudes según severidad; dar seguimiento al usuario.
• Documentar cada problema y su solución en ServiceNow.
• Coordinar la resolución de incidentes con Nivel 2 y proveedores externos.

Skills

Bilingual

ServiceNow

Troubleshooting

Active Directory

Networking

Tools

ServiceNow

Active Directory

Job description

¡Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia!

Como empresa certificada Great Place to Work, buscamos un Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución eficiente y oportuna de los casos de nuestros clientes.

Tu día a día:

• Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados.
• Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario.
• Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.
• Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos.
• Realizar creación, configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en Active Directory.
• Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos.

Lo que buscamos en ti:

• Bilingüe, nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales).
• Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Helpdesk / Mesa de Servicio.
• Manejo de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets.
• Sólidos conocimientos en troubleshooting, conectividad de redes y Active Directory.
• Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y excelente comunicación.

Lo que encontrarás en Cegeka:

• Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo.
• Acceso a formación continua y planes de crecimiento profesional.
• Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo.