AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO (HELP DESK)

SERKOI SAS; Soacha; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SERKOI SAS, ubicada en Soacha, busca un técnico/estudiante de telecomunicaciones para integrarse al equipo de soporte técnico. Se valorará experiencia mínima de 6 meses y excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita para atender usuarios por teléfono y canales digitales.

El rol implica diagnóstico inicial, registro y seguimiento de incidencias, escalamiento cuando sea necesario y comunicación oportuna sobre el estado de las solicitudes.

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Comunicación verbal clara para atención a usuarios por teléfono.
• Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
• Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias técnicas.
• Orientación al servicio al cliente y trabajo en equipo.
• Deseable residir en Soacha (no excluyente).

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
• Brindar soporte y orientación por teléfono y canales digitales.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos.
• Registrar y hacer seguimiento a los casos reportados.
• Escalar casos que requieran atención de otras áreas.
• Mantener comunicación clara con usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Cumplir con los procedimientos para atención y gestión de incidentes.

Conocimientos

Soporte técnico

Help Desk

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Gestión de incidencias

Trabajo en equipo

Servicio al cliente

Educación

Técnico/Tecnólogo en Telecomunicaciones

Estudiante de Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Somos una empresa del sector de telecomunicaciones ubicada en el municipio de Soacha, Cundinamarca, dedicada a la prestación de servicios de conectividad y telecomunicaciones. Nos encontramos en búsqueda de una persona para integrarse a nuestro equipo de trabajo en el área de soporte técnico.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de programas relacionados con Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda (Help Desk) o áreas relacionadas.
• Excelente comunicación verbal y facilidad para la atención de usuarios vía telefónica.
• Buena comunicación escrita y manejo de canales digitales de atención.
• Capacidad para identificar, gestionar y dar seguimiento a requerimientos e inconvenientes técnicos.
• Orientación al servicio y atención al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo, organización y responsabilidad.
• Deseable que resida en Soacha, Cundinamarca. Este requisito no es excluyente.

Funciones principales

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico de los usuarios.
• Brindar soporte y orientación a través de llamadas telefónicas y canales digitales.
• Realizar diagnóstico inicial de fallas y requerimientos técnicos.
• Registrar y realizar seguimiento a los casos reportados.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención de otras áreas.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
• Cumplir con los procedimientos establecidos para la atención y gestión de incidentes.

Condiciones laborales

• Horario: Tiempo completo, de lunes a sábado.
• Lugar de trabajo: Soacha, Cundinamarca.
• Contrato directo con la empresa.
• Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.