Agente de Call Center- No Bilingüe

Otis Elevator Co.; Bogotá; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Otis Elevator Co. solicita un agente de Call Center para atender llamadas de emergencia, gestionar tickets y coordinar con técnicos.

Se busca experiencia en servicio al cliente, formación administrativa y capacidad para trabajar de forma proactiva en un entorno de soporte técnico y ventas, con disponibilidad para turnos que incluyan noches y fines de semana en la ciudad de Bogotá.

Formación

• Experiencia laboral de 1 año como agente de Call Center o servicio al cliente.

Responsabilidades

• Responder a llamadas de emergencia entrantes y ayudar a clientes con consultas.
• Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de alta calidad.
• Actualizar la base de datos con modificaciones y el estado actual de los clientes.
• Ayudar a clientes de la organización a través del servicio de consultas y solución de problemas.
• Responder a consultas y preguntas con prontitud.
• Facilitar la información para controlar oportunidades de negocio (ventas).
• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.
• Determinación de problemas en consultas o quejas y proponer soluciones para mejoras.
• Proporcionar diariamente los reportes requeridos según necesidades del cliente y la empresa.
• Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales para turnos valle (nocturno y fines de semana).

Conocimientos

Atención telefónica

Servicio al cliente

Educación

Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas o comercio

Descripción del empleo

Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior análisis de cierres.

En un día normal tendrás que:

• Responder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.
• Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.
• Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado actual de los clientes o posibles clientes.
• Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.
• Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.
• Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas.
• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.
• Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.
• Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía.
• Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle (nocturno y fines de semana)

¡Lo que necesitarás para tener éxito!

• Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas y/o comercio como Administración de empresas, economía, ingeniería o carreras afines
• Experiencia laboral de 1 año como agente de Call Center o servicio al cliente