SERVICE DESK AGENT ( soporte técnico nivel 1)

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 11.160.000 - 18.972.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Bogotá busca agentes de soporte técnico de nivel 1 para atender requerimientos e incidentes de clientes por teléfono y chat, con foco en satisfacción y resolución rápida.

Contrato a término indefinido y beneficios. Se valora experiencia en mesas de ayuda y capacidad para trabajar bajo SLA, en jornada completa presencial en la oficina.

Formación

• Estudiante desde segundo semestre o técnico/technólogo en áreas afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en mesas de ayuda o servicio de nivel 1.
• Experiencia en atención por teléfono y chat.
• Conocimientos básicos de herramientas de gestión de incidencias.

Responsabilidades

• Atender los diferentes canales de atención definidos por la organización (llamadas, chat y gestión de correo electrónico).
• Realizar el registro, seguimiento, escalamiento y/o solución de las solicitudes de servicio e incidentes en la herramienta de gestión.
• Mantener informado al cliente sobre las solicitudes de servicio e incidentes bajo su gestión hasta su solución o escalamiento.
• Lograr la atención y solución en el menor tiempo posible dentro de los ANS establecidos.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Educación

Estudiante desde segundo semestre

Técnico o Tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines

Herramientas

Herramienta de gestión de tickets

Descripción del empleo

Tu principal retoserá:

Atender los requerimientos e incidentes de primer nivel de nuestros productos y servicios que ofrecemos a clientes externos por medio de canal telefónico y de esta manera lograr la satisfacción de los mismos.

Tu roles fundamentalpara:

• Atender los diferentes canales de atención definidos por la organización ( Llamadas, chat y gestión de Correo electrónico)
• Realizar el registro, seguimiento, escalamiento y/o solución de las solicitudes de servicio e incidentes en la herramienta de gestión y según el procedimiento establecido por la organización.
• Mantener informado al cliente sobre las solicitudes de servicio e incidentes bajo su gestión, hasta que se brinde solución o se escale a otra área.
• Lograr la atención y solución de las solicitudes de servicio e incidentes en el menor tiempo posible o máximo dentro de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) establecidos con los clientes.

Necesitaras:

• Ser estudiantes desde segundo semestre, Técnicos o Tecnólogos en carreras de ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o áreas afines
• Experiencia laboral: 6 meses en Mesas de ayuda o Mesas de servicio nivel 1 y/o Call Center de Soporte técnico por medio de canal telefónico y chat.

Contrato a termino indefinido + beneficios