Administrador Servicio, Venta Y Retencion

Tigo; Bogotá; Presencial; COP 42.000.000 - 65.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa Tigo busca Administrador de Servicio, Venta y Retención para supervisar indicadores comerciales y de retención, administrando recursos humanos y físicos de las tiendas a cargo. Se espera liderazgo, enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de políticas internas.

El rol exige formación en ingeniería, administración o marketing y experiencia en liderar equipos con enfoque en resultados y servicio al cliente.

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades.
• Conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas.
• Manejo de herramientas de administración y paquete ofimático básico.

Responsabilidades

• Cumplir KPIS comerciales, retención y operativos del punto de venta.
• Aplicar el Modelo de Operación y programas de inducción.
• Garantizar conocimiento de producto y procesos del equipo.
• Cumplir obligaciones regulatorias y atención de solicitudes en primer contacto.
• Mantener la rentabilidad de tiendas y gestionar palancas de resultados.
• Administrar y controlar activos de tiendas.
• Mantener la imagen de marca en tiendas.
• Monitorear estados de asesores y controlar AHT.
• Atender eventos de seguridad y emergencias de forma oportuna.
• Desempeñar funciones complementarias.
• Cumplir buenas prácticas y requisitos legales del SGI.

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Mercadeo

Humanidades

Descripción del empleo

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Administrador Servicio, Venta Y Retencion

Objetivo del Rol: Asegurar los indicadores comerciales (Gross y Early B2C /B2B, Móvil y hogar), indicadores de retención (Intenciones, topes y efectividad por producto B2C), e indicadores operativos (Dimensionamiento, Ocupación, NS, NPS, AHT y abandono) de las tiendas a cargo, a través de la correcta administración, seguimiento y desarrollo de los recursos humanos (Directos, terceros y aliados) y control de los físicos (Microinfraestructura, Macroinfraestructura e inventario), tecnológicos (Accesos, Hardware y Software), ejecutando de manera impecable los procesos, procedimientos, políticas y controles en el entrenamiento, la venta, la postventa, la retención, el recaudo y el inventario evitando la fuga de ingresos y el deterioro reputacional. El administrador garantizará el clima laboral adecuado al interior de las tiendas a cargo, desarrollando al equipo de manera integral y contribuyendo en la generación y entrega de una experiencia positiva al cliente.

Requisitos para aplicar

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades, con conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas.
• Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico.
• Experiencia requerida: Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta, con responsabilidad sobre el cumplimiento de indicadores comerciales, servicio y retención, formación y desarrollo del equipo, y gestión de procesos orientados a garantizar una excelente experiencia al cliente.

Principales Funciones:

• 1. Cumplir los KPIS comerciales, Retención y operativos asignado al punto (S y asesores)
• 2. Garantizar la aplicación del Modelo de Operación, entrenamiento, y actuación comercial diseñado para el Canal
• 3. Garantizar el conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas de su equipo de trabajo a través de los programas de inducción, formación, entrenamiento y desarrollo.
• 4. Garantizar el cumplimiento de obligaciones regulatorias de cara a: Establecimiento Comercial, prestación servicios a usuarios, y sector de telecomunicaciones. Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para asegurar la resolución en primer contacto de las solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía
• 5. Garantizar la rentabilidad de las tiendas a cargo y gestionar con su jefe inmediato las palancas para movilizar el resultado.
• 6. Administrar y controlar los activos asignados a sus tiendas a cargo.
• 7. Asegurar la imagen de marca en las tiendas a cargo definidos en establecidos en los lineamientos corporativos.
• 8. Realizar seguimiento a los estados de los Asesores a través del GTR, controlar el AHT de las atenciones e intervenir y apoyar las transacciones con altos tiempo de atención
• 9. Atender de manera prioritaria y oportuna los eventos de seguridad (Orden público, robo, agresiones, emergencias y demás situaciones de fuerza mayor), que pongan en riesgo la operación de las tiendas a cargo y la integridad de empleados y clientes. Todos estos eventos son su responsabilidad.
• 10. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
• 11. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results!

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