Administrador Servicio, Venta Y Retencion

Millicom (Tigo); Bogotá ciudad; Presencial; COP 39.060.000 - 61.380.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo Bogotá busca Administrador Servicio, Venta y Retención para asegurar indicadores comerciales, de retención y operativos en las tiendas a cargo, mediante una gestión eficiente de equipos, procesos y recursos.

Desarrollarás a directos, terceros y aliados, manteniendo la imagen de marca, cumpliendo políticas y estándares, y garantizando una experiencia positiva para el cliente.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta.
• Manejo y control de procesos, procedimientos y políticas.
• Manejo de herramientas de administración y gestión de clientes.

Responsabilidades

• Cumplir los KPIS comerciales, Retención y operativos asignado al punto (S y asesores).
• Garantizar la aplicación del Modelo de Operación, entrenamiento y actuación comercial para el Canal.
• Garantizar el conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas de su equipo a través de inducción y desarrollo.
• Cumplimiento de obligaciones regulatorias de cara a Establecimiento Comercial y prestación de servicios.
• Proveer a su equipo de soporte para resolución en primer contacto de las solicitudes de usuarios.
• Garantizar la rentabilidad de las tiendas y movilizar el resultado con su jefe inmediato.
• Administrar y controlar activos asignados a sus tiendas.
• Asegurar la imagen de marca en las tiendas definidas en los lineamientos corporativos.
• Seguimiento a estados de asesores, control de AHT y mejoras en atención.
• Atender eventos de seguridad y mantener operación segura.
• Desempeñar funciones complementarias asignadas.
• Cumplir buenas prácticas y requisitos del Sistema de Gestión Integral.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Atención al cliente

Educación

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

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Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

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Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

Administrador Servicio, Venta Y Retencion

Objetivo del Rol

Asegurar los indicadores comerciales (Gross y Early B2C /B2B, Móvil y hogar), indicadores de retención (Intenciones, topes y efectividad por producto B2C), e indicadores operativos (Dimensionamiento, Ocupación, NS, NPS, AHT y abandono) de las tiendas a cargo, a través de la correcta administración, seguimiento y desarrollo de los recursos humanos (Directos, terceros y aliados) y control de los físicos (Microinfraestructura, Macroinfraestructura e inventario), tecnológicos (Accesos, Hardware y Software), ejecutando de manera impecable los procesos, procedimientos, políticas y controles en el entrenamiento, la venta, la postventa, la retención, el recaudo y el inventario evitando la fuga de ingresos y el deterioro reputacional.

El administrador garantizará el clima laboral adecuado al interior de las tiendas a cargo, desarrollando al equipo de manera integral y contribuyendo en la generación y entrega de una experiencia positiva al cliente.

Requisitos para aplicar

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades, con conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas. Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico.

Experiencia requerida:

Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta, con responsabilidad sobre el cumplimiento de indicadores comerciales, servicio y retención, formación y desarrollo del equipo, y gestión de procesos orientados a garantizar una excelente experiencia al cliente.

Principales Funciones:

• Cumplir los KPIS comerciales, Retención y operativos asignado al punto (S y asesores)
• Garantizar la aplicación del Modelo de Operación, entrenamiento, y actuación comercial diseñado para el Canal
• Garantizar el conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas de su equipo de trabajo a través de los programas de inducción, formación, entrenamiento y desarrollo.
• Garantizar el cumplimiento de obligaciones regulatorias de cara a: Establecimiento Comercial, prestación servicios a usuarios, y sector de telecomunicaciones. Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para asegurar la resolución en primer contacto de las solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía
• Garantizar la rentabilidad de las tiendas a cargo y gestionar con su jefe inmediato las palancas para movilizar el resultado.
• Administrar y controlar los activos asignados a sus tiendas a cargo.
• Asegurar la imagen de marca en las tiendas a cargo definidos en establecidos en los lineamientos corporativos.
• Realizar seguimiento a los estados de los Asesores a través del GTR, controlar el AHT de las atenciones e intervenir y apoyar las transacciones con altos tiempo de atención
• Atender de manera prioritaria y oportuna los eventos de seguridad (Orden público, robo, agresiones, emergencias y demás situaciones de fuerza mayor), que pongan en riesgo la operación de las tiendas a cargo y la integridad de empleados y clientes. Todos estos eventos son su responsabilidad.
• Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

¡Somos consistentes y entregamos resultados!

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.