Administrador

Millicom (Tigo); Norte; Presencial; COP 33.480.000 - 55.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo busca un Administrador para la gestión de tiendas y desarrollo del equipo en el canal minorista. Se busca profesional con experiencia en liderar equipos, manejo de procesos y atención al cliente en puntos de venta.

El candidato debe garantizar indicadores comerciales, retención y operativos, cumpliendo políticas y estándares de la empresa para entregar una experiencia positiva a clientes y asegurar la rentabilidad de las tiendas.

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades con manejo y control de procesos, procedimientos y políticas.
• Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico.
• Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta.

Responsabilidades

• Cumplir KPIs comerciales, retención y operativos del punto y equipos.
• Aplicar el Modelo de Operación, entrenamiento y actuación comercial.
• Conocer y dominar productos, procesos y sistemas del equipo mediante inducción y formación.
• Garantizar cumplimiento de obligaciones regulatorias y servicio al usuario en primer contacto.
• Asegurar rentabilidad de tiendas y gestionar palancas para mejorar resultados.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de clientes

Herramientas ofimáticas

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Mercadeo

Humanidades

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

Administrador

Objetivo del Rol

Asegurar los indicadores comerciales (Gross y Early B2C /B2B, Móvil y hogar), indicadores de retención (Intenciones, topes y efectividad por producto B2C), e indicadores operativos (Dimensionamiento, Ocupación, NS, NPS, AHT y abandono) de las tiendas a cargo, a través de la correcta administración, seguimiento y desarrollo de los recursos humanos (Directos, terceros y aliados) y control de los físicos (Microinfraestructura, Macroinfraestructura e inventario), tecnológicos (Accesos, Hardware y Software), ejecutando de manera impecable los procesos, procedimientos, políticas y controles en el entrenamiento, la venta, la postventa, la retención, el recaudo y el inventario evitando la fuga de ingresos y el deterioro reputacional.
El administrador garantizará el clima laboral adecuado al interior de las tiendas a cargo, desarrollando al equipo de manera integral y contribuyendo en la generación y entrega de una experiencia positiva al cliente.

Requisitos para aplicar

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades, con conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas. Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico.

Experiencia requerida:

Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta, con responsabilidad sobre el cumplimiento de indicadores comerciales, servicio y retención, formación y desarrollo del equipo, y gestión de procesos orientados a garantizar una excelente experiencia al cliente.

Principales Funciones:

• 1. Cumplir los KPIS comerciales, Retención y operativos asignado al punto (S y asesores)
• 2. Garantizar la aplicación del Modelo de Operación, entrenamiento, y actuación comercial diseñado para el Canal
• 3. Garantizar el conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas de su equipo de trabajo a través de los programas de inducción, formación, entrenamiento y desarrollo.
• 4. Garantizar el cumplimiento de obligaciones regulatorias de cara a: Establecimiento Comercial, prestación servicios a usuarios, y sector de telecomunicaciones. Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para asegurar la resolución en primer contacto de las solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía
• 5. Garantizar la rentabilidad de las tiendas a cargo y gestionar con su jefe inmediato las palancas para movilizar el resultado.
• 6. Administrar y controlar los activos asignados a sus tiendas a cargo.
• 7. Asegurar la imagen de marca en las tiendas a cargo definidos en establecidos en los lineamientos corporativos.
• 8. Realizar seguimiento a los estados de los Asesores a través del GTR, controlar el AHT de las atenciones e intervenir y apoyar las transacciones con altos tiempo de atención
• 9. Atender de manera prioritaria y oportuna los eventos de seguridad (Orden público, robo, agresiones, emergencias y demás situaciones de fuerza mayor), que pongan en riesgo la operación de las tiendas a cargo y la integridad de empleados y clientes. Todos estos eventos son su responsabilidad.
• 10. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
• 11. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

At Tigo we want to have the best, for this reason we look for qualified professionals who work to continue achieving our purpose of continuing to connect more and more Colombians. In our Company, our people are the soul of our company, who give their best and work with the premise that our clients are the center of everything we do. In addition, we are characterized because we are agile and disciplined, we work together for a purpose, we are drivers of change, we make a difference with the way we work and no matter what happens, our actions are guided by our integrity. At Tigo we make things happen the right way, always innovating in each of our actions and challenging the status quo. We are consistent and deliver results! If you want to be part of this great team, share your profile with us and find out about the available offers!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.