Administrador

Tigo; Medellín; Presencial; COP 108.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tigo busca un Administrador Objetivo del Rol para supervisar indicadores comerciales y operativos en tiendas a su cargo, con enfoque en retención y experiencia del cliente.

El candidato ideal liderará equipos, gestionará procesos y asegurará el cumplimiento de políticas y normativas, manteniendo la rentabilidad y la integridad de los activos.

Formación

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades.
• Conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas.
• Experiencia de 1–2 años liderando equipos y operaciones en puntos de venta.

Responsabilidades

• Cumplir KPIs comerciales, retención y operativos asignados al punto.
• Aplicar el Modelo de Operación, entrenamiento y actuación comercial.
• Conocer y dominar producto, procesos y sistemas mediante inducción y desarrollo.
• Cumplir obligaciones regulatorias de cara al establecimiento y servicios.
• Gestión de rentabilidad y palancas para mejorar resultados.
• Administrar activos de las tiendas a cargo.
• Mantener la imagen de marca en tiendas definidas.
• Seguir estados de asesores, controlar AHT y apoyar transacciones prolongadas.
• Atender eventos de seguridad y situaciones de fuerza mayor.
• Desempeñar funciones complementarias según dirección.
• Cumplir buenas prácticas y requisitos del Sistema de Gestión Integral.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de procesos

Gestión de KPIs

Atención al cliente

Educación

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Mercadeo

Humanidades

Herramientas

Office Suite

Descripción del empleo

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Administrador Objetivo del Rol

Asegurar los indicadores comerciales (Gross y Early B2C /B2B, Móvil y hogar), indicadores de retención (Intenciones, topes y efectividad por producto B2C), e indicadores operativos (Dimensionamiento, Ocupación, NS, NPS, AHT y abandono) de las tiendas a cargo, a través de la correcta administración, seguimiento y desarrollo de los recursos humanos (Directos, terceros y aliados) y control de los físicos (Microinfraestructura, Macroinfraestructura e inventario), tecnológicos (Accesos, Hardware y Software), ejecutando de manera impecable los procesos, procedimientos, políticas y controles en el entrenamiento, la venta, la postventa, la retención, el recaudo y el inventario evitando la fuga de ingresos y el deterioro reputacional.

El administrador garantizará el clima laboral adecuado al interior de las tiendas a cargo, desarrollando al equipo de manera integral y contribuyendo en la generación y entrega de una experiencia positiva al cliente.

Requisitos para aplicar

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o Humanidades, con conocimiento en manejo y control de procesos, procedimientos y políticas. Manejo de herramientas de administración, gestión de clientes y paquete ofimático básico. Experiencia requerida: Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos y operaciones comerciales en puntos de venta, con responsabilidad sobre el cumplimiento de indicadores comerciales, servicio y retención, formación y desarrollo del equipo, y gestión de procesos orientados a garantizar una excelente experiencia al cliente.

Principales Funciones

1. 1. Cumplir los KPIS comerciales, Retención y operativos asignado al punto (S y asesores)
2. 2. Garantizar la aplicación del Modelo de Operación, entrenamiento, y actuación comercial diseñado para el Canal
3. 3. Garantizar el conocimiento y dominio de producto, procesos y sistemas de su equipo de trabajo a través de los programas de inducción, formación, entrenamiento y desarrollo.
4. 4. Garantizar el cumplimiento de obligaciones regulatorias de cara a: Establecimiento Comercial, prestación servicios a usuarios, y sector de telecomunicaciones. Proveer a su equipo de trabajo el soporte necesario para asegurar la resolución en primer contacto de las solicitudes de los usuarios, garantizando el cumplimiento de las políticas de la compañía
5. 5. Garantizar la rentabilidad de las tiendas a cargo y gestionar con su jefe inmediato las palancas para movilizar el resultado.
6. 6. Administrar y controlar los activos asignados a sus tiendas a cargo.
7. 7. Asegurar la imagen de marca en las tiendas a cargo definidos en establecidos en los lineamientos corporativos.
8. 8. Realizar seguimiento a los estados de los Asesores a través del GTR, controlar el AHT de las atenciones e intervenir y apoyar las transacciones con altos tiempo de atención
9. 9. Atender de manera prioritaria y oportuna los eventos de seguridad (Orden público, robo, agresiones, emergencias y demás situaciones de fuerza mayor), que pongan en riesgo la operación de las tiendas a cargo y la integridad de empleados y clientes. Todos estos eventos son su responsabilidad.
10. 10. Desempeñar las demás funciones complementarias a su rol, asignadas por el superior inmediato
11. 11. Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos. En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad. En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo. ¡Somos consistentes y entregamos resultados!

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