Administrador ITSM (ITIL) — Plataformas y SLA | Híbrido

CONFIDENTIAL

Bogotá

Híbrido

COP 60.000.000 - 90.000.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Aranda Service Management busca un Administrador de Herramientas ITSM para gestionar y parametrizar sus plataformas de gestión de servicios TI. El rol contribuye a optimizar procesos, cumplir ANS/SLAs y mejorar la operación diaria.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en ITSM, preferiblemente en Aranda Service Management / Service Desk, con conocimientos de ITIL 4 y manejo de incidentes, cambios, solicitudes y catálogo de servicios. Modalidad híbrida y contrato indefinido.

Formación

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática, Eléctrica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Mínimo 3 años de experiencia administrando y parametrizando plataformas ITSM.
Experiencia preferiblemente en Aranda Service Management / Aranda Service Desk.
Conocimientos en ITIL 4.
Gestión de Incidentes, Cambios, Solicitudes y Catálogo de Servicios.
Gestión, seguimiento y medición de ANS / SLA.
Configuración e integración de herramientas empresariales.
Experiencia en administración y soporte de plataformas ITSM.

Responsabilidades

Gestionar, administrar y parametrizar plataformas de gestión de servicios de TI.
Contribuir a la optimización de procesos y cumplimiento de ANS/SLA.
Mejorar continuamente la operación de ITSM.
Mantener la configuración y la integración de herramientas empresariales.