Administrador de Herramientas ITSM / Aranda Service Management

CONFIDENTIAL; Bogotá; Híbrido; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modalidad híbrida

Descripción de la vacante

Aranda Service Management busca un Administrador de Herramientas ITSM para gestionar y parametrizar sus plataformas de gestión de servicios TI. El rol contribuye a optimizar procesos, cumplir ANS/SLAs y mejorar la operación diaria.

Se requiere experiencia de al menos 3 años en ITSM, preferiblemente en Aranda Service Management / Service Desk, con conocimientos de ITIL 4 y manejo de incidentes, cambios, solicitudes y catálogo de servicios. Modalidad híbrida y contrato indefinido.

Formación

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática, Eléctrica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia administrando y parametrizando plataformas ITSM.
• Experiencia preferiblemente en Aranda Service Management / Aranda Service Desk.
• Conocimientos en ITIL 4.
• Gestión de Incidentes, Cambios, Solicitudes y Catálogo de Servicios.
• Gestión, seguimiento y medición de ANS / SLA.
• Configuración e integración de herramientas empresariales.
• Experiencia en administración y soporte de plataformas ITSM.

Responsabilidades

• Gestionar, administrar y parametrizar plataformas de gestión de servicios de TI.
• Contribuir a la optimización de procesos y cumplimiento de ANS/SLA.
• Mejorar continuamente la operación de ITSM.
• Mantener la configuración y la integración de herramientas empresariales.

Conocimientos

Análisis de problemas

Orientación al servicio

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Proactividad

Mejora continua

Educación

Ingeniería de Sistemas

Informática

Electrónica

Telecomunicaciones

Herramientas

Aranda Service Management

Aranda Service Desk

Descripción del empleo

Administrador de Herramientas ITSM / Aranda Service Management

¡Lleva la gestión de servicios TI al siguiente nivel!

Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador de Herramientas ITSM para gestionar, administrar y parametrizar plataformas de gestión de servicios de TI, contribuyendo a la optimización de procesos, cumplimiento de ANS/SLA y mejora continua de la operación.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Informática, Eléctrica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia administrando y parametrizando plataformas ITSM.
• Experiencia preferiblemente en Aranda Service Management / Aranda Service Desk.
• Conocimientos en ITIL 4.
• Gestión de Incidentes, Cambios, Solicitudes y Catálogo de Servicios.
• Gestión, seguimiento y medición de ANS / SLA.
• Configuración e integración de herramientas empresariales.
• Experiencia en administración y soporte de plataformas ITSM.

Habilidades

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Orientación al servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.

Condiciones laborales

• Contrato: Indefinido.
• Salario: A convenir de acuerdo con experiencia y perfil.
• Modalidad: Híbrida.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Disponibilidad: Según necesidad del servicio.

¡Únete a nuestro equipo!

Si cuentas con experiencia en administración de plataformas ITSM y quieres asumir un nuevo reto profesional Tu experiencia en ITSM puede transformar la gestión de nuestros servicios tecnológicos.