IT Services Manager - SLA Focus, ITIL & AI (Hybrid)

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 60.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CINTE Colombia busca Gestor de Servicios TI para liderar la operación de cuentas, gestionar servicios de staffing y outsourcing tecnológico, y asegurar el cumplimiento de SLA/ANS, así como gestionar riesgos y fortalecer relaciones con clientes.

Se requiere perfil en Ingeniería, Administración o afines, entre 3 y 5 años de experiencia, conocimiento en ITIL y Jira, y experiencia en metodologías ágiles; la modalidad es híbrida y el salario se acuerda según experiencia.

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años gestionando servicios o cuentas de outsourcing TI.
• Experiencia en relacionamiento operativo con clientes corporativos.
• Conocimiento en ITIL, Jira, indicadores de servicio y metodologías ágiles.
• Capacidad para realizar Service Reviews, seguimiento de margen y análisis de indicadores del servicio.

Responsabilidades

• Gestionar servicios de staffing y outsourcing tecnológico.
• Liderar la operación de cuentas y portafolio de servicios.
• Asegurar el cumplimiento de SLA/ANS y gestionar riesgos.
• Construir relaciones sólidas con clientes y stakeholders clave.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Liderazgo de cuentas

Relación con clientes

Análisis de indicadores de servicio

Gestión de riesgos

Educación

Ingeniería, Administración o afines

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

CINTE Colombia busca Gestor de Servicios TI para liderar la operación de cuentas, gestionar servicios de staffing y outsourcing tecnológico, y asegurar el cumplimiento de SLA/ANS, así como gestionar riesgos y fortalecer relaciones con clientes.

Se requiere perfil en Ingeniería, Administración o afines, entre 3 y 5 años de experiencia, conocimiento en ITIL y Jira, y experiencia en metodologías ágiles; la modalidad es híbrida y el salario se acuerda según experiencia.