Gestor Itil

HEIMCORE S.A.S; Bogotá ciudad; Presencial; COP 50.778.000 - 60.822.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

HEIMCORE S.A.S busca un Gestor de Procesos ITIL para apoyar la administración y el seguimiento de procesos de gestión de servicios de TI en la sede de Bogotá. Requiere certificaciones ITIL y experiencia en entornos ITIL y metodologías ágiles.

El rol es presencial en Bogotá, con horario de oficina y responsabilidad de generar indicadores, informes y apoyar la mejora continua de los servicios de TI. Se valoran tarjetas profesionales y certificaciones específicas en Aranda Service Management Suite.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Gestor de procesos ITIL.
• Certificación ITIL 4 Managing Professional, módulo CDS/DSV/HVIT o DPI o superior.
• Tarjeta profesional vigente.
• Certificación en Aranda Service Management Suite.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer seguimiento a procesos ITIL.
• Dar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y niveles de servicio.
• Generar indicadores e informes de gestión.
• Apoyar la mejora continua de los servicios de TI.
• Verificar cumplimiento de ANS.
• Administrar y consultar información en herramientas de gestión.

Conocimientos

ITIL

Buenas prácticas ITIL

Metodologías ágiles

Educación

Ingeniería o técnico en sistemas/afines

Herramientas

Aranda Service Management Suite

Descripción del empleo

Gestor de Procesos ITIL

Importante empresa del sector tecnológico requiere Gestor ITIL para apoyar la administración y seguimiento de procesos de gestión de servicios de TI.

Requisitos

• Ingeniero o tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones, Telemática, Informática, Electrónica o afines.
• Contar con tarjeta profesional
• Certificación ITIL 4 Managing Professional, mínimo uno de los siguientes módulos: CDS, DSV, HVIT o DPI, o superior.
• Certificación vigente en Aranda Service Management Suite.
• Mínimo 3 años de experiencia como Gestor de procesos ITIL.
• Experiencia trabajando bajo buenas prácticas ITIL y metodologías ágiles.

Funciones

• Gestionar y hacer seguimiento a procesos ITIL.
• Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y niveles de servicio.
• Generar indicadores e informes de gestión.
• Apoyar la mejora continua de los servicios de TI.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS.
• Administrar y consultar información en herramientas de gestión.

Condiciones

• Bogotá – presencial, sede del cliente.
• Horarios: Lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. cuando se requiera.
• Salario: $5.000.000 + prestaciones de ley