Gestor del Servicio / Service Manager
Empresaconfidencial
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Descripción de la vacante
Empresaconfidencial busca un profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o afines para gestionar servicios/outsourcing tecnológico en Bogotá, con al menos 3 años de experiencia y exposición directa al cliente.
El rol garantiza continuidad, calidad y rentabilidad del servicio, gestiona la relación operativa con el cliente y la experiencia del consultor, y coordina reuniones, escalaciones y cambios para asegurar el cumplimiento de ANS/SLA.
Formación
- Titulación en Ingeniería, Administración de Empresas o afines.
- Mínimo 3 años gestionando servicios o cuentas de staffing/outsourcing tecnológico.
- Experiencia o exposición directa a cliente.
- Deseable certificación ITIL o formación en Agile/Scrum/Kanban o gestión de proyectos.
Responsabilidades
- Seguimiento periódico, desempeño, feedback y detección temprana de riesgo.
- Validación de la prestación para prefacturación y conciliación con el cliente.
- Plan de servicio, alcance, ANS/SLA, cambios y cumplimiento de compromisos.
- Punto de contacto, reuniones, escalaciones, PQRS y comunicación de novedades con impacto.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. 3 o más años gestionando servicios o cuentas de staffing/outsourcing tecnológico, con exposición directa a cliente. Deseable certificación o formación en ITIL, metodologías ágiles (Scrum/Kanban) o gestión de proyectos.
Garantizar la continuidad, calidad y rentabilidad del servicio asignado, gestionando la relación operativa con el cliente y la experiencia del consultor, anticipando riesgos y asegurando el cumplimiento de los ANS/SLA.
- Seguimiento periódico, desempeño, feedback y detección temprana de riesgo.
- Validación de la prestación para prefacturación y de la conciliación con el cliente.
- Plan de servicio, alcance, ANS/SLA, cambios y cumplimiento de compromisos.
- Punto de contacto, reuniones, escalamientos, PQRS y comunicación de novedades con impacto.
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