Customer Success Specialist

GeoVictoria; Providencia; Presencial; CLP 20.000.000 - 32.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oficina pet-friendly

Café, té y fruta disponibles

Seguro Complementario con copago

Tarde libre en tu cumpleaños

Ambiente dinámico y oportunidades de学习

Descripción de la vacante

GeoVictoria busca un Gerente de Customer Success para acompañar a los clientes en la adopción y uso de nuestra plataforma, asegurando relaciones de valor a largo plazo en Chile. El rol implica monitorear la salud de cuentas, identificar riesgos y coordinar acciones con ventas, producto y cuidado al cliente.

Buscamos profesional con experiencia en SaaS y gestión de carteras, capaz de capacitar usuarios clave y promover la fidelización.

Formación

• Experiencia mínima en roles de Customer Success, consultoría o gestión de clientes.
• Experiencia gestionando carteras de clientes en SaaS, tecnología o servicios digitales.
• Conocimiento de fidelización, retención y gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando con equipos comerciales, producto o negocio.
• Manejo de herramientas de análisis e indicadores de clientes.
• CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
• Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso de la plataforma.
• Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo satisfacción y generación de valor.
• Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes para cumplir objetivos.
• Prevenir la fuga de clientes mediante gestión proactiva y orientada a soluciones.
• Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia.
• Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.

Conocimientos

Customer Success

CRM usage

Analytical skills

Account management

Cross-functional teamwork

Educación

Título profesional: Ingeniería Comercial/Industrial/Admin

Herramientas

Salesforce

HubSpot

Microsoft Office

Descripción del empleo

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
• Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.
• Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
• Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
• Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
• Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
• Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
• Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
• CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
• Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.
• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
• Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de valor.
• Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
• Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus objetivos.
• Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
• Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
• Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.

Requisitos

Imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
• Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
• Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
• Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
• Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
• CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
• Suite Microsoft | Nivel intermedio a avanzado.

Deseables

• Experiencia realizando capacitaciones o entrenamiento a clientes y usuarios.
• Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia trabajando con CRM y plataformas de gestión de clientes.

¿Qué nos gustaría encontrar en tu experiencia?

Nos encantaría que hayas logrado:

• Implementar estrategias exitosas de adopción de productos o servicios.
• Mejorar indicadores de satisfacción y NPS de clientes.
• Reducir tasas de churn o pérdida de clientes.
• Generar oportunidades de crecimiento o referidos a partir de relaciones de confianza.
• Liderar iniciativas que aporten valor tangible a la experiencia del cliente.

Ofrecemos

• Ser parte de una empresa tecnológica en constante crecimiento.
• Cultura horizontal, ágil y colaborativa.
• Ambiente dinámico con oportunidades reales de aprendizaje y desarrollo.
• Espacios para proponer ideas y generar impacto.
• Tarde libre en tu cumpleaños.

Beneficios para Chile:

• Oficina pet-friendly.
• Café, té y fruta disponibles en oficina.
• Celebraciones y actividades de integración.
• Beneficios Caja Los Andes.
• Convenios con Banco de Chile.
• Seguro Complementario con copago según antigüedad.

Si te apasiona construir relaciones de confianza, generar impacto en la experiencia de los clientes y ser parte de una compañía que vive la cultura #YoTeAyuda y los valores 4H todos los días, ¡queremos conocerte!

Postula a través de nuestro portal de empleos y ayúdanos a seguir transformando la experiencia de nuestros clientes.