Técnico de Soporte TI y Operaciones

Tecnoboss; Santiago; On-site; CLP 3,348,000 - 6,138,000; Full time

Benefits offered by this job

Crecimiento profesional

Ambiente dinámico

Job summary

Tecnoboss opera en Chile, acercando tecnología a personas y empresas. La vacante cubre soporte técnico, atención al cliente y gestión operativa para canales B2B y B2C, con foco en experiencia de compra ágil y confiable.

Se requiere interés por tecnología, capacidad de aprendizaje y orientación al servicio. El cargo combina recepción de pedidos, revisión de equipos y despacho, con atención a consultas, gestión de marketplaces y mantenimiento de stock, buscando mejorar procesos y satisfacción de

Qualifications

• Interés y conocimientos básicos o intermedios de computadores, hardware y software.
• Capacidad o disposición para aprender a diagnosticar, armar, desarmar y revisar computadores y notebooks.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente, empatía y paciencia para resolver consultas.
• Manejo básico de herramientas digitales, correo electrónico, planillas y plataformas web.
• Capacidad para organizar tareas, priorizar solicitudes y realizar seguimiento.
• Proactividad, responsabilidad, orden y atención a los detalles.
• Disposición para realizar labores administrativas, técnicas y operativas.
• Disposición para trabajar en la comuna de Cerrillos.

Responsibilities

• Soporte técnico y preparación de equipos: diagnosticar problemas y revisar hardware y software.
• Atención al cliente y soporte comercial: responder consultas, asesorar y gestionar pedidos y garantías.
• Gestión de e-commerce y marketplaces: atender Mercado Libre y tiendas online; revisar publicaciones y stock.
• Preparación de pedidos y operaciones: empaquetar y verificar pedidos; coordinar despacho y transporte.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico básico

Gestión operativa

Tools

Mercado Libre

Jumpseller

Job description

1. Sobre Tecnoboss

En Tecnoboss acercamos la tecnología a las personas y empresas en Chile, comercializando computadores, notebooks y otros productos tecnológicos, incluidos equipos reacondicionados. Buscamos incorporar a una persona dinámica, resolutiva y con orientación al servicio, que combine el trabajo técnico con la atención a clientes y la gestión operativa del negocio.

2. Objetivo del cargo

Gestionar necesidades de soporte técnico, atención al cliente y operación diaria para los canales B2B y B2C, contribuyendo a una experiencia de compra ágil, confiable y de calidad. El cargo combina recepción de pedidos, revisión y preparación de equipos, gestión de consultas, administración de pedidos B2B y B2C y despacho. Además, debe velar por el correcto cumplimiento de niveles de servicio con los clientes y plataformas marketplaces.

3. Principales responsabilidades

A. Soporte técnico y preparación de equipos

• Diagnosticar problemas de hardware y software en computadores y notebooks.
• Apoyar en el armado, desarme, limpieza y revisión de equipos computacionales.
• Realizar o apoyar instalaciones de sistemas operativos, programas, controladores y actualizaciones.
• Ejecutar pruebas de funcionamiento y verificar el estado de los equipos antes de su venta o despacho.
• Apoyar en la preparación, configuración y reacondicionamiento de computadores y notebooks.
• Identificar fallas y escalar los casos que requieran conocimientos especializados.
• Mantener ordenadas las herramientas, repuestos y equipos en revisión.

B. Atención al cliente y soporte comercial

• Responder mensajes, correos electrónicos y llamadas de clientes.
• Resolver consultas sobre productos, características técnicas, compatibilidad, disponibilidad, garantías y compras.
• Asesorar a los clientes para ayudarlos a elegir el producto adecuado.
• Gestionar las consultas que el chatbot no pueda resolver o que requieran atención personalizada.
• Realizar seguimiento de pedidos, incidencias, cambios, devoluciones y solicitudes de garantía.
• Mantener una comunicación clara, cordial y oportuna, incluso ante reclamos o problemas.
• Derivar oportunamente los casos que requieran autorización comercial o soporte especializado.

C. Gestión de e-commerce y marketplaces

• Gestionar pedidos y consultas en Mercado Libre y otros marketplaces.
• Apoyar la operación diaria de la tienda online administrada mediante Jumpseller.
• Revisar estados de pedidos, disponibilidad de productos, publicaciones e información comercial.
• Apoyar la actualización de fichas de productos, fotografías, descripciones y especificaciones técnicas.
• Monitorear mensajes, preguntas, incidencias y compromisos de entrega.
• Coordinar la preparación de pedidos y mantener informados a los clientes.
• Aprender y utilizar nuevas plataformas digitales y herramientas de gestión.
• Asegurar los niveles de servicio requeridos por los marketplaces
• Gestión de stock y campañas comerciales en marketplaces.

D. Preparación de pedidos y operaciones

• Preparar, revisar, embalar y etiquetar productos para su despacho.
• Verificar que cada pedido incluya los productos y accesorios correspondientes.
• Proteger adecuadamente los equipos electrónicos para evitar daños durante el transporte.
• Apoyar la recepción, revisión y organización de productos e inventario.
• Coordinar la entrega de pedidos con los servicios de despacho y transporte.
• Mantener el espacio de trabajo limpio, seguro y organizado.

4. Perfil que buscamos

Buscamos una persona polivalente, con mentalidad de servicio, apasionado por la tecnología, con ganas de aprender y empujar una empresa en crecimiento.

Requisitos principales

• Interés y conocimientos básicos o intermedios de computadores, hardware y software.
• Capacidad o disposición para aprender a diagnosticar, armar, desarmar y revisar computadores y notebooks.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente, empatía y paciencia para resolver consultas.
• Manejo básico de herramientas digitales, correo electrónico, planillas y plataformas web.
• Capacidad para organizar tareas, priorizar solicitudes y realizar seguimiento.
• Proactividad, responsabilidad, orden y atención a los detalles.
• Disposición para realizar labores administrativas, técnicas y operativas.
• Disposición para trabajar en la comuna de Cerrillos.

Se valorará especialmente

• Experiencia en servicio técnico computacional o reacondicionamiento de equipos.
• Experiencia en atención al cliente, soporte posventa o ventas de tecnología.
• Manejo de Mercado Libre, Jumpseller u otras plataformas de e-commerce.
• Conocimientos de Windows, instalación de software, componentes, memorias RAM, unidades SSD y periféricos.
• Experiencia preparando pedidos, embalando productos o gestionando inventarios.
• Familiaridad con chatbots, inteligencia artificial y herramientas de automatización.

5. Cómo será el día a día

Es un cargo dinámico que combina trabajo frente al computador con actividades prácticas. La persona debe gestionar revisar mensajes, clientesy pedidos pendientes, responder consultas, preparar un equipo para revisión técnica, diagnosticar una falla y embalar un pedido para despacho. No es un puesto exclusivamente administrativo ni un servicio técnico tradicional: buscamos a alguien que disfrute alternando entre tecnología, atención a personas y operación.

El chatbot apoyará la gestión de preguntas frecuentes. La persona deberá revisar las consultas pendientes e intervenir cuando se requiera asesoría personalizada, una respuesta técnica más avanzada o la resolución de una situación particular.

6. Competencias clave

• Orientación al cliente: resolver necesidades de manera oportuna y cordial.
• Resolución de problemas: analizar situaciones e identificar soluciones prácticas.
• Aprendizaje continuo: interés por nuevos equipos, herramientas y plataformas.
• Adaptabilidad: alternar entre tareas técnicas, administrativas y operativas.
• Autonomía y responsabilidad: cumplir compromisos y hacer seguimiento de pendientes.
• Trabajo en equipo: coordinar con compañeros y pedir apoyo cuando corresponda.
• Orden y precisión: cuidar equipos, pedidos, información y procesos.

7. Indicadores de desempeño (KPI)

• Tiempo de respuesta y resolución de consultas de clientes.
• Calidad de la atención y satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de los plazos de preparación y despacho.
• Cantidad y calidad de los equipos revisados y preparados.
• Tasa de errores en pedidos, embalajes y despachos.
• Cumplimiento de los procedimientos de revisión técnica.
• Correcta gestión y seguimiento de solicitudes posventa.

Los indicadores se definirán de acuerdo con el volumen real de operaciones y el nivel de experiencia de la persona contratada.

8. Qué ofrecemos

• Integrarse a una empresa tecnológica en crecimiento.
• Trabajar con nuevas tecnologías.
• Aprender y desarrollar habilidades técnicas, comerciales y digitales.
• Utilizar herramientas de inteligencia artificial y automatización para mejorar la atención al cliente.
• Un entorno de trabajo práctico, colaborativo y dinámico.
• Oportunidades para ampliar responsabilidades y crecer junto con la empresa.

¿Te gusta la tecnología, disfrutas resolviendo problemas y te motiva ayudar a las personas?