Asistente de Postventa y Soporte al Cliente

Confidencial; Chillán; On-site; CLP 5,022,000 - 8,370,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación completa

Capacitación en productos

Presencial en Chillán

Job summary

Confidencial busca un profesional para atender a clientes tras la compra, guiándolos en la instalación y solución de dudas técnicas relacionadas con routers, cámaras y redes 4G. Se valorará capacidad para comunicar de forma clara y paciente, adaptando lenguaje técnico a usuarios de campo.

La posición es presencial en Chillán, jornada completa y capacitación en productos brindada por la empresa. Ideal para quien disfrute resolver problemas técnicos reales y documentar casos para mejorar procesos.

Qualifications

• Conocimiento demostrable en tecnología y redes domésticas.
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente en rubro tecnológico.
• Comunicación cálida, clara y simple, tanto por escrito como por teléfono.
• Excelente redacción y ortografía en español.
• Orden y constancia con seguimiento de múltiples casos y registros al día.
• Manejo de planillas (Excel o Google Sheets) a nivel usuario.

Responsibilities

• Atenderás por WhatsApp a clientes que ya compraron: acompañarlos en la instalación de su equipo, resolver dudas de configuración y hacer seguimiento hasta que el problema quede resuelto de verdad.
• Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos reales: configuración de routers y antenas 4G (APN, bandas, posicionamiento), cámaras de vigilancia que no conectan o no envían notificaciones, apps de monitoreo, redes WiFi domésticas.
• Harás llamadas telefónicas de apoyo cuando el caso lo requiera: hay configuraciones que se resuelven en 5 minutos hablando y que por chat tomarían una hora.
• Elaborarás estadísticas de postventa: registro ordenado de casos, tipos de problema más frecuentes, tiempos de respuesta y resolución.
• Coordinarás con el resto del equipo los casos de cambio o garantía, y ayudarás a mejorar nuestras respuestas tipo.

Skills

Conocimientos en redes domésticas

Soporte técnico

Comunicación clara

Excel/Google Sheets

Explicar lo técnico

Tools

Cámaras de vigilancia

Job description

Descripción:

Empresa de e-commerce, vendemos soluciones de conectividad rural y seguridad para parcelas y zonas sin fibra óptica en todo Chile: antenas de internet rural, cámaras solares y extensores WiFi, entre otros. Buscamos a quien se haga cargo de que cada cliente quede funcionando y contento después de comprar.

¿Qué harás?

• Atenderás por WhatsApp a clientes que ya compraron: acompañarlos en la instalación de su equipo, resolver dudas de configuración y hacer seguimiento hasta que el problema quede resuelto de verdad.
• Diagnosticarás y resolverás problemas técnicos reales: configuración de routers y antenas 4G (APN, bandas, posicionamiento), cámaras de vigilancia que no conectan o no envían notificaciones, apps de monitoreo, redes WiFi domésticas.
• Harás llamadas telefónicas de apoyo cuando el caso lo requiera: hay configuraciones que se resuelven en 5 minutos hablando y que por chat tomarían una hora. También llamadas de seguimiento para confirmar que el cliente quedó operativo.
• Elaborarás estadísticas de postventa: registro ordenado de casos, tipos de problema más frecuentes, tiempos de respuesta y resolución. Estos reportes se usan para mejorar productos, manuales y el asistente automático de soporte.
• Coordinarás con el resto del equipo los casos de cambio o garantía, y ayudarás a mejorar nuestras respuestas tipo.

Requisitos — esto es lo primero que evaluamos:

• Conocimiento demostrable en tecnología: entiendes cómo funciona una red doméstica (router, WiFi, señal 4G, datos móviles) y has configurado o usado cámaras de vigilancia con app (tipo Hikvision, Imou, Tuya, UBox o similares). No buscamos ingenieros, pero sí a alguien que sepa qué es un APN, que no se pierda cambiando la clave de un router y que pueda guiar a otra persona por teléfono para hacerlo.
• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente en rubro tecnológico, o afín.
• Comunicación cálida, clara y simple, por escrito y por teléfono. Nuestros clientes son personas de campo, muchas veces mayores y sin conocimientos técnicos: el desafío es traducir lo técnico a lenguaje sencillo, con paciencia y de buena manera.
• Excelente redacción y ortografía en español.
• Orden y constancia: seguimiento de varios casos a la vez sin que se caiga ninguno, y registros al día.
• Manejo de planillas (Excel o Google Sheets) a nivel usuario: tablas, filtros y gráficos simples.

Te capacitamos en nuestros productos específicos, pero la base tecnológica la traes tú.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad: Presencial en Chillán
• Jornada: Completa
• Capacitación completa en nuestros productos