Técnico Encargado(a) de Post Venta – E-commerce de Tecnología Reacondicionada (L

SmartDeal.cl; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

SmartDeal.cl es una empresa líder en e-commerce de tecnología reacondicionada certificada en Chile, con más de 28.000 equipos vendidos. Buscamos una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente para ser la cara visible frente a nuestros clientes y responsable técnico de asegurar que cada equipo cumpla los estándares de calidad.

El rol es híbrido, con oficina y tienda en Las Condes y una jornada de 40 horas, de lunes a viernes.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio técnico y/o atención post venta, idealmente en e-commerce o retail de tecnología.
• Conocimientos sólidos de hardware: armado/desarmado de notebooks y PCs, diagnóstico de fallas y reemplazo de componentes.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y software de reinstalación/optimización (Windows y macOS).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y trato cordial con clientes.

Responsibilities

• Atención al cliente y post venta: responder consultas, reclamos y requerimientos; registrar y dar seguimiento a cambios, devoluciones y reclamos; acompañar al cliente durante la garantía; coordinar con proveedores y servicios técnicos externos; gestionar reseñas y reportar mejoras.

Skills

Servicio al cliente

Soporte técnico

Diagnóstico hardware

Reparación de componentes

Education

Técnico en electrónica o computación

Job description

Descripción del cargo

SmartDeal.cl es una empresa líder en e-commerce de tecnología reacondicionada certificada en Chile. Vendemos notebooks, Mac, iPhone, iPad, desktops y monitores de las mejores marcas (Lenovo, Dell, HP, Apple, MSI), con garantía y estándares de calidad exigentes. Llevamos más de 28.000 equipos vendidos y buscamos sumar a nuestro equipo a una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente.

Es un rol híbrido y clave dentro de la operación: serás la cara visible de SmartDeal frente a nuestros clientes después de la compra, y además el/la responsable técnico(a) de asegurar que cada equipo que entregamos y recibimos cumpla nuestros estándares de calidad.

¿Qué harás?

Atención al cliente y post venta

• Responder consultas, reclamos y requerimientos vía correo, WhatsApp y canales digitales.
• Registrar y dar seguimiento a casos de cambios, devoluciones y reclamos, asegurando resolución en plazos razonables.
• Acompañar e informar al cliente en cada etapa del proceso de garantía.
• Coordinar con proveedores y servicios técnicos externos cuando corresponda.
• Gestionar reseñas y evaluaciones de clientes en Google, redes sociales y sitio web.
• Reportar a gerencia problemas recurrentes y oportunidades de mejora en el proceso.

Parte técnica

• Diagnosticar y evaluar notebooks, PCs, Mac, iPhone, iPad y monitores.
• Ejecutar mantenciones preventivas: limpieza interna, cambio de pasta térmica, reinstalación de SO, optimización.
• Realizar reparaciones y reemplazo de componentes: discos, memorias, placas, pantallas, etc.
• Recepcionar y validar equipos provenientes de proveedores, verificando funcionamiento, estética y cumplimiento de estándares.
• Evaluar casos de garantía y ejecutar o coordinar la reparación o reemplazo.
• Registrar diagnósticos, procedimientos, tiempos y resultados en nuestros sistemas internos.
• Apoyar la venta presencial en tienda cuando se requiera.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en servicio técnico y/o atención post venta, idealmente en e-commerce o retail de tecnología.
• Conocimientos sólidos de hardware: armado/desarmado de notebooks y PCs, diagnóstico de fallas, reemplazo de componentes. Se valora experiencia en equipos Apple.
• Manejo de herramientas de diagnóstico y software de reinstalación/optimización (Windows y macOS).
• Excelente comunicación escrita (correo y WhatsApp) y trato cordial con clientes.
• Orientación al cliente, empatía, autonomía y capacidad para resolver problemas.
• Prolijidad con registros y documentación.
• Formación técnica en electrónica, computación o afín (deseable, no excluyente).

¿Qué ofrecemos?

Contrato a plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido.

Jornada de 40 horas, lunes a viernes de 09:30 a 18:30 hrs (1 hora de colación).

Oficina y tienda en Las Condes, en el corazón de Apoquindo (metro Manquehue).

Equipo joven, dinámico y en crecimiento, con oportunidades reales de desarrollo.