Técnico de Soporte Terreno Y MDA (V Región)

Confidencial; Viña del Mar; Hybrid; CLP 5,022,000 - 7,812,000; Full time

Job summary

Confidencial busca un/a Técnico/a de Soporte Informático para entregar asistencia técnica remota y presencial a usuarios internos y externos, participando en la Mesa de Ayuda (MDA) y, cuando se requiera, en terreno. El objetivo es garantizar la continuidad operativa de equipos y software, gestionando tickets y realizando mantenimientos básicos.

Se valorará experiencia en Service Desk o ticketing, conocimiento de Windows, redes básicas y herramientas de acceso remoto.

Qualifications

• Requisitos: formación técnica en área de IT o experiencia relacionada.
• Se valora experiencia en Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimiento básico de redes e Windows.
• Capacidad de trabajar en equipo y resolver incidencias.
• Se requieren habilidades de documentación y reporte.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto y presencial a usuarios.
• Gestionar y cerrar tickets en la Mesa de Ayuda.
• Mantener la continuidad operativa de equipos y software.
• Documentar incidencias y generar reportes básicos del servicio.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación

Proactividad

Organización

Education

Técnico informático

Técnico en redes

Certificaciones en IT (deseable)

Tools

Sistemas de tickets

Active Directory

Herramientas de acceso remoto

MDA/Help Desk software

Job description

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para entregar asistencia técnica remota y presencial a usuarios internos y externos, actuando como parte activa de la Mesa de Ayuda (MDA) y como técnico en terreno cuando el servicio lo requiera. Su objetivo será asegurar la continuidad operativa de los equipos y software, gestionando tickets y cumpliendo

Principales funciones:

• Técnico/a de nivel medio o superior, egresado/a de carreras como Técnico Informático, Técnico en Redes, Técnico en Telecomunicaciones u otras afines.
• Sin experiencia requerida para quienes cuenten con formación técnica en el área.
• En caso de no tener estudios formales en el área, se espera experiencia relacionada de al menos 1 año.
• Deseable experiencia en Service Desk o Mesa de Ayuda gestionando sistemas de tickets.
• Deseable experiencia entregando soporte técnico presencial y resolviendo problemas de microinformática.

Conocimientos técnicos:

• Soporte técnico remoto y presencial de primer nivel.
• Manejo de Mesa de Ayuda (MDA) y sistemas de tickets.
• Registro, categorización, priorización y seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Sistemas Operativos Windows: instalación, configuración y soporte.
• Conocimientos básicos de hardware, periféricos y microinformática.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Uso de herramientas de acceso remoto.
• Manejo básico de Active Directory: usuarios, contraseñas y accesos.
• Documentación técnica clara y generación de reportes básicos del servicio.
• Capacidad para ejecutar instalaciones y mantenciones en terreno.

Conocimientos deseables

• Uso de aplicaciones ofimáticas.
• Uso de Sistemas Operativos Windows.
• Certificaciones relacionadas con los conocimientos requeridos por el cargo.

Buscamos personas que:

• Tengan orientación al cliente y buenas habilidades comunicacionales.
• Sean proactivas y resolutivas.
• Trabajen de manera ordenada y con foco en el cumplimiento de objetivos.
• Se adapten a distintos entornos y usuarios.

Condiciones:

• Modalidad: Atención remota y presencial/terreno según requerimiento del servicio.
• Turnos rotativos de lunes a viernes, incluye además 1 o 2 sábados al mes hasta las 18:00 horas.
• Ubicación: V Región.