Director/a de Operaciones de Chile

Cabify; Santiago; Hybrid; CLP 100,440,000 - 156,240,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Horarios flexibles

Crédito mensual para app Cabify

Eventos de equipo

Programas de desarrollo

Job summary

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience para Chile, con visión de negocio y capacidad de operar en terreno. Liderarás áreas estratégicas asegurando la promesa de valor con procesos robustos, tecnología y un equipo de alto rendimiento.

Responsable de P&L y crecimiento; trabajarás en un entorno de hipercrecimiento, manteniendo servicio de excelencia y focalización en la experiencia del usuario y conductores, con enfoque en mejora continua y autonomía operacional.

Qualifications

• Se busca profesional con título en Ingeniería, Administración o similar; MBA valorado.
• 10+ años en Operaciones, Logística o Customer Experience, con al menos 5 años liderando equipos.
• Experiencia en entornos de hipercrecimiento, marketplaces, transporte o logística de última milla.
• Gestión de P&L y gobernanza financiera sobre operaciones físicas y digitales.
• Diseño de procesos y escalamiento de operaciones complejas (soluciones B2B, concesiones, gestión de flotas).

Responsibilities

• Gestión de Realidad y Customer Support: liderar soporte, resolver incidentes y auditar en terreno para aprendizaje sistémico.
• Absorción de Contingencias y Ejecución Comercial: evaluar factibilidad operativa y rentabilidad de requerimientos comerciales (Ventas B2B/Growth).
• Excelencia Operacional y Mejora Continua: garantizar el customer journey de pasajeros, conductores y empresas, BAU y gobernanza; usar IA para evolucionar a un modelo predictivo.

Skills

Hands-on leadership

Financial literacy

Cross‑functional collaboration

Problem solving

Education

Ingeniería

Administración de Empresas

MBA valorado

Job description

¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify cree que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, este es tu lugar!

¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify cree que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, este es tu lugar!

Sobre el rol

Chile es uno de los mercados más dinámicos y competitivos, y nuestra ventaja se construye asegurando un nivel de servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, liderarás una de las áreas más estratégicas de Cabify, asegurando que nuestra promesa de valor se cumpla por diseño, mediante procesos robustos, tecnología y un equipo de alto desempeño.

Buscamos una persona con fuerte visión de negocio y capacidad de operación "ambidiestra". Serás responsable de la P&L operativa y actuarás como partner estratégico para el crecimiento de la compañía, pero también disfrutas de estar en el terreno, metiendo las manos en la masa para entender profundamente la raíz de los problemas y así mejorar sistemáticamente la operación.

Tu triple mandato

• Gestión de la Realidad y Customer Support: Liderarás el área de soporte para resolver los incidentes y errores operativos una vez que han ocurrido. Pero más importante aún, serás capaz de sumergirte en el barro, auditando en terreno, yendo a la raíz de los tickets, escuchando a los agentes para transformar esa experiencia correctiva en aprendizaje sistémico.
• Absorción de Contingencias y Ejecución Comercial: Serás la persona encargada de repartir el juego ante los retos diarios. Evaluarás la factibilidad operativa, los costos y la rentabilidad ante cada requerimiento comercial de Ventas B2B o Growth. Sabrás armar planes operativos rentables y escalables, absorbiendo la presión y el volumen de operaciones críticas de alta visibilidad que funcionan 24/7 (como hubs complejos o concesiones), asegurando un nivel de servicio inquebrantable incluso en situaciones complejas y de alta exigencia.
• Excelencia Operacional y Mejora Continua: Tu prioridad será garantizar el customer journey de todas nuestras audiencias (pasajeros, conductores y empresas) de principio a fin. Para ello, asegurarás que la gobernanza, los procesos y el "Business As Usual" (BAU) funcionen de forma impecable, mientras utilizas la automatización y la Inteligencia Artificial como herramientas clave para evolucionar la operación hacia un modelo predictivo, cuestionando la estructura actual y preparándonos para los desafíos del mañana.

Tus principales responsabilidades

• Gobierno Financiero y Comercial (Deal Governance): Ser partner estratégico de las áreas comerciales estableciendo límites claros (guardrails) para asegurar que el crecimiento no sacrifique la rentabilidad y factibilidad operativa de la compañía.
• Gestión de Activos, Flotas y Terceros: Liderar el ecosistema físico y de partners, gestionando el ciclo de vida de las flotas, negociaciones de abastecimiento y gobernando rigurosamente a los socios operadores y servicios externalizados (BPO), mediante auditorías, SLAs y planes de eficiencia.
• Liderazgo de Alto Desempeño: Atraer, desarrollar y estructurar equipos multidisciplinarios (analíticos y de front-line), asegurando un ritmo de alto rendimiento sostenible y formando a los futuros líderes de la compañía.

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios.
• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines.
• Postgrado o MBA será muy valorado.
• 10+ años de experiencia en Operaciones, Logística o Customer Experience, con al menos 5 años liderando líderes (managers).
• Experiencia sólida en entornos de hipercrecimiento, marketplaces, transporte, logística de última milla o hubs de alta complejidad.
• Historial comprobado gestionando presupuestos (P&L), líneas de costo operativo, e implementando gobierno financiero sobre operaciones físicas y digitales.
• Experiencia demostrable en el diseño de procesos y escalamiento de operaciones complejas (ej. soluciones B2B a medida, concesiones o gestión integral de flotas).

Tus fortalezas y perfil

• Gusto por el terreno (Hands-on): Cuentas con una visión de liderazgo estratégico que no tiene miedo de bajar al barro. Entiendes que las verdaderas respuestas no siempre están en los dashboards, y disfrutas la cercanía con el ecosistema físico de conductores, la auditoría en terreno y el front-line.
• Mentalidad financiera: Lees la operación en números (costo unitario, ocupación, margen) y conversas de igual a igual con Finanzas y áreas comerciales.
• Criterio y firmeza: Sabes evaluar factibilidad, negociar condiciones y, cuando es necesario, decir que no, para proteger la rentabilidad y los estándares de servicio de la compañía.
• Articulación transversal y global: Eres capaz de “repartir el juego” de manera excelente,con soltura para influir en una matriz global-local, sabiendo cuándo adoptar estándares globales y cuándo proponer ajustes locales sustentados en el negocio.
• Resiliencia y foco: Serenidad para absorber las contingencias y la operación crítica del día a día, sin perder de vista la agenda de transformación a largo plazo.

Ahora viene lo bueno:

• Seguro de salud cubierto al 100%
• Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
• Horario y forma de trabajo ¡flexibles!
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• Programas de desarrollo personal y profesional

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.

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