Supervisor Tecnico Terreno / Clinica Alemana

Entel Call Center S A; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Entel Call Center S A, ubicada en Santiago, busca un supervisor de campo para vigilar la labor de los Técnicos de Terreno, asegurar la correcta ejecución de servicios y mantener la satisfacción del cliente.

Se requiere técnico egresado, al menos 4 años de experiencia supervisando personal en terreno, con capacidad de gestionar incidencias y coordinar con proveedores.

La posición es presencial en la Región Metropolitana y ofrece estabilidad y oportunidades de desarrollo dentro de Entel Connect.

Qualifications

• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones similares.
• Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.

Responsibilities

• Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.
• Gestionar soluciones técnicas de manera interna y con proveedores externos.
• Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar escalamientos e incidencias que impacten la continuidad de los servicios.
• Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.
• Realizar seguimiento permanente al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.
• Verificar el cumplimiento de los procesos y metodologías de despliegue establecidas.
• Mantener una comunicación constante con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.
• Coordinar acciones que permitan optimizar los tiempos de atención y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Skills

Liderazgo

Supervisión de personal

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Técnico egresado o titulado de instituto reconocido

Job description

Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y actividades ejecutadas por los Técnicos de Terreno a su cargo.

Misión del Puesto

Fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y actividades ejecutadas por los Técnicos de Terreno a su cargo, asegurando la correcta ejecución de los servicios, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la organización.

Principales Funciones

Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.

Gestionar soluciones técnicas de manera interna y con proveedores externos.

Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.

Gestionar escalamientos e incidencias que impacten la continuidad de los servicios.

Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.

Realizar seguimiento permanente al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.

Verificar el cumplimiento de los procesos y metodologías de despliegue establecidas.

Mantener una comunicación constante con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.

Coordinar acciones que permitan optimizar los tiempos de atención y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Requisitos

Formación Académica

Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.

Experiencia

Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones similares.

Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.

Nuestro Candidato Ideal

• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones similares.
• Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.

Ubicación

Santiago, Metropolitana