Supervisor Técnico Terreno / Clínica Alemana

Entel Call Center S A

Santiago

Sur place

CLP 13 392 000 - 20 088 000

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Résumé du poste

Entel Call Center S A en Santiago, Región Metropolitana, busca un supervisor técnico con al menos 4 años de experiencia para liderar equipos en terreno. Reportarás directamente a la Gerencia de Operaciones y asegurarás cumplimiento de normas y calidad en servicios.

Entre tus funciones estarán supervisar, coordinar acciones, gestionar incidencias y optimizar procesos para garantizar la continuidad de los servicios y la satisfacción del cliente.

Qualifications

Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
Al menos 4 años de experiencia supervisando personal técnico en terreno.
Experiencia previa en supervisión de equipos en actividades técnicas.

Responsabilités

Supervisar y fiscalizar las actividades de los técnicos en terreno.
Gestionar soluciones técnicas con proveedores internos y externos.
Identificar mejoras continuas y aplicar acciones correctivas y preventivas.
Gestionar escalaciones e incidencias que afecten la continuidad de servicios.
Asegurar la ejecución de trabajos asignados y hacer seguimiento de avances.
Verificar cumplimiento de procesos y metodologías de despliegue.
Mantener comunicación con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto.
Coordinar acciones para optimizar tiempos de atención y compromisos con clientes.

Connaissances

Supervisión de personal

Gestión de incidencias

Control de calidad

Comunicación

Formation

Técnico egresado o titulado

Description du poste

Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo

Fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y actividades ejecutadas por los Técnicos de Terreno a su cargo.

Misión del Puesto

Fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y actividades ejecutadas por los Técnicos de Terreno a su cargo, asegurando la correcta ejecución de los servicios, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la organización.

Principales Funciones

Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.

Gestionar soluciones técnicas de manera interna y con proveedores externos.

Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.

Gestionar escalamientos e incidencias que impacten la continuidad de los servicios.

Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.

Realizar seguimiento permanente al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.

Verificar el cumplimiento de los procesos y metodologías de despliegue establecidas.

Mantener una comunicación constante con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.

Coordinar acciones que permitan optimizar los tiempos de atención y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Requisitos

Formación Académica