Líder Técnico de Campo - Supervisión y Mejora

Entel Call Center S A; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Entel Call Center S A, ubicada en Santiago, busca un supervisor de campo para vigilar la labor de los Técnicos de Terreno, asegurar la correcta ejecución de servicios y mantener la satisfacción del cliente.

Se requiere técnico egresado, al menos 4 años de experiencia supervisando personal en terreno, con capacidad de gestionar incidencias y coordinar con proveedores.

La posición es presencial en la Región Metropolitana y ofrece estabilidad y oportunidades de desarrollo dentro de Entel Connect.

Qualifications

• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones similares.
• Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.

Responsibilities

• Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.
• Gestionar soluciones técnicas de manera interna y con proveedores externos.
• Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar escalamientos e incidencias que impacten la continuidad de los servicios.
• Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.
• Realizar seguimiento permanente al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.
• Verificar el cumplimiento de los procesos y metodologías de despliegue establecidas.
• Mantener una comunicación constante con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.
• Coordinar acciones que permitan optimizar los tiempos de atención y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Skills

Liderazgo

Supervisión de personal

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Education

Técnico egresado o titulado de instituto reconocido

Job description

Entel Call Center S A, ubicada en Santiago, busca un supervisor de campo para vigilar la labor de los Técnicos de Terreno, asegurar la correcta ejecución de servicios y mantener la satisfacción del cliente.

Se requiere técnico egresado, al menos 4 años de experiencia supervisando personal en terreno, con capacidad de gestionar incidencias y coordinar con proveedores.

La posición es presencial en la Región Metropolitana y ofrece estabilidad y oportunidades de desarrollo dentro de Entel Connect.