Supervisor Técnico Terreno / Clínica Alemana

Entel Connect Center; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 12.276.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Entel Connect Center en Santiago requiere un Supervisor de Terreno para fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos y actividades de los Técnicos de Terreno, asegurando la correcta ejecución de los servicios y la satisfacción del cliente.

Se busca un técnico egresado con al menos 4 años de experiencia en supervisión de personal en terreno, capaz de gestionar incidencias, coordinar con proveedores y asegurar la calidad de los despliegues.

Formación

• Técnico egresado o titulado de instituto reconocido.
• Mínimo 4 años de experiencia en funciones similares.
• Experiencia supervisando personal técnico en terreno.

Responsabilidades

• Supervisar y fiscalizar las actividades de los equipos técnicos en terreno.
• Gestionar soluciones técnicas con proveedores internos y externos.
• Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones preventivas.
• Gestionar escalamientos e incidencias que afecten la continuidad de los servicios.
• Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.
• Realizar seguimiento al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.
• Verificar el cumplimiento de los procesos y metodologías de despliegue establecidas.
• Mantener comunicación con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.
• Coordinar acciones para optimizar tiempos de atención y compromisos con clientes.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Educación

Técnico egresado o titulado

Descripción del empleo

Somos Entel Connect Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.

Misión del cargo:

Fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y actividades ejecutadas por los Técnicos de Terreno a su cargo.

Descripción Funciones del Cargo:

Misión del Puesto

Fiscalizar y supervisar el cumplimiento de normas, procesos, procedimientos y actividades ejecutadas por los Técnicos de Terreno a su cargo, asegurando la correcta ejecución de los servicios, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la organización.

Principales Funciones

• Supervisar y fiscalizar las actividades realizadas por los equipos técnicos en terreno.
• Gestionar soluciones técnicas de manera interna y con proveedores externos.
• Detectar oportunidades de mejora continua e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar escalamientos e incidencias que impacte la continuidad de los servicios.
• Asegurar la correcta ejecución de los trabajos asignados a cada equipo técnico desplegado en terreno.
• Realizar seguimiento permanente al avance y cumplimiento de las tareas asignadas.
• Verificar el cumplimiento de los procesos y metodologías de despliegue establecidas.
• Mantener una comunicación constante con Administradores de Servicios y Jefes de Proyecto para garantizar la correcta ejecución de las actividades.
• Coordinar acciones que permitan optimizar los tiempos de atención y cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.

Requisitos

Formación Académica

• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.

Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones similares.
• Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.

Nuestro Candidato Ideal:

• Técnico egresado o titulado de instituto o entidad educativa reconocida.
• Mínimo 4 años de experiencia desempeñando funciones similares.
• Experiencia en supervisor de personal técnico en terreno.