Supervisor de Call Center Part-Time: Lidera y Coach KPIs

Apex America; Talca; Vor Ort; CLP 5.022.000 - 6.138.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Apex America busca un Supervisor de Call Center – Atención al Cliente para liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y una excelente experiencia para los clientes. Liderar la gestión diaria, coaching y monitoreo de KPIs serán clave para alcanzar metas.

Disponibilidad para turnos y un ambiente orientado a resultados. Ubicación en Santiago - Providencia, Chile.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en Call Center.
• Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
• Conocimiento en procesos de coaching y retroalimentación.

Aufgaben

• Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria.
• Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos.
• Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.
• Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos.
• Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos.
• Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados.
• Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua.

Kenntnisse

Liderazgo

KPIs

Coaching

Excel

Google Sheets

Ausbildung

Técnico o universitario en Administración/Ingeniería/Marketing

Jobbeschreibung

Apex America busca un Supervisor de Call Center – Atención al Cliente para liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y una excelente experiencia para los clientes. Liderar la gestión diaria, coaching y monitoreo de KPIs serán clave para alcanzar metas.

Disponibilidad para turnos y un ambiente orientado a resultados. Ubicación en Santiago - Providencia, Chile.