Supervisor/a Part Time – con experiencia en call center ATC

Apex America; Talca; Vor Ort; CLP 5.022.000 - 6.138.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Apex America busca un Supervisor de Call Center – Atención al Cliente para liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos y una excelente experiencia para los clientes. Liderar la gestión diaria, coaching y monitoreo de KPIs serán clave para alcanzar metas.

Disponibilidad para turnos y un ambiente orientado a resultados. Ubicación en Santiago - Providencia, Chile.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en Call Center.
• Formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
• Conocimiento en procesos de coaching y retroalimentación.

Aufgaben

• Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria.
• Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos.
• Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.
• Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos.
• Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos.
• Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.
• Promover un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados.
• Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua.

Kenntnisse

Liderazgo

KPIs

Coaching

Excel

Google Sheets

Ausbildung

Técnico o universitario en Administración/Ingeniería/Marketing

Jobbeschreibung

« volver Descripción
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Call Center – Atención al Cliente (ATC) para liderar y acompañar a nuestro equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria.

Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos.

Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.

Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos.

Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos.

Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.

Promover un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados.

Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua.

Disponibilidad para trabajar en turnos de acuerdo con las necesidades operativas. / Santiago - Providencia

Detalle de tareas

Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria.

Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos.

Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.

Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos.

Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos.

Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.

Promover un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados.

Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en Call Center.

Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.

Manejo de indicadores de gestión (KPIs).

Conocimiento en procesos de coaching y retroalimentación.

Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.

Disponibilidad para trabajar en turnos de acuerdo con las necesidades operativas. / Santiago - Providencia

Salario

477629

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.