Líder de Siniestros - Supervisión de Equipo (Presencial)

Md-Soluciones; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Md-Soluciones busca un Supervisor(a) de Centro de Contacto en Santiago para liderar un equipo de especialistas en siniestros y garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente.

La posición es presencial en la zona metropolitana y requiere experiencia en supervisión, gestión de campañas y conocimiento de seguros; se valorará manejo de CRM y Excel avanzado. Usted reportará al área de operaciones.

Formación

• Experiencia sólida en supervisión de equipos de trabajo.
• Gestión de campañas inbound/outbound en centros de contacto.
• Manejo de indicadores operativos (KPI).
• Conocimientos de seguros y procesos de siniestros.
• Excel intermedio-avanzado; manejo de CRM.

Responsabilidades

• Administrar dotación y asignar cargas de trabajo.
• Resolver contingencias y escalar incidencias.
• Analizar KPIs y dirigir reuniones diarias.
• Gestionar planes de acción para cumplir metas de servicio, productividad y calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de campañas inbound/outbound

Análisis de KPIs

Comunicación

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

Md-Soluciones busca un Supervisor(a) de Centro de Contacto en Santiago para liderar un equipo de especialistas en siniestros y garantizar el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad, calidad y experiencia del cliente.

La posición es presencial en la zona metropolitana y requiere experiencia en supervisión, gestión de campañas y conocimiento de seguros; se valorará manejo de CRM y Excel avanzado. Usted reportará al área de operaciones.