Líder de Centro de Contacto y Experiencia del Paciente

ANATOMYSALUD SANTIAGO; Santiago; On-site; CLP 160,704,000 - 241,056,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelente ambiente laboral

Capacitación permanente

Desarrollo profesional

Estabilidad laboral

Equipo cercano y colaborativo

Clínica en constante crecimiento

Job summary

AnatomySalud, clínica líder en Kinesiología y Quiropraxia, busca Coordinadora de Call Center para su sucursal en Santiago. Te encargarás de diseñar y optimizar el modelo operativo, definiciones de protocolos y gestión del equipo de atención al paciente, asegurando experiencia excepcional.

La posición ofrece jornada completa, trabajo presencial y oportunidades de desarrollo en una organización enfocada en la calidad humana y el servicio. Se valora autonomía y proactividad.

Qualifications

• Experiencia en Call Center (Excluyente).
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en atención de pacientes o clientes.
• Deseable experiencia en salud, clínicas, hotelería o servicios.
• Deseable experiencia atención comercial, asesorando a pacientes o clientes.
• Manejo básico de Excel y Word.
• Deseable manejo de plataformas como Medilink, Dentalink, Vambe (no obligatorio).

Responsibilities

• Diseñar e implementar el modelo operativo del Call Center y sus canales de atención.
• Definir protocolos, guiones, flujos de trabajo, niveles de servicio y estándares de experiencia del paciente.
• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de Ejecutivas/os de Atención y Experiencia del Paciente.
• Organizar turnos, distribuir leads y controlar las cargas de trabajo del equipo.
• Monitorear indicadores de contacto, conversión, agendamiento, asistencia, recuperación y continuidad terapéutica.
• Coordinar campañas de captación y reactivación de pacientes.
• Supervisar la calidad de las llamadas, conversaciones y registros realizados en el CRM.
• Realizar seguimiento de metas, retroalimentación, coaching y capacitación del equipo.
• Coordinar permanentemente con Marketing, Recepción, Operaciones y las diferentes sucursales.
• Elaborar reportes de gestión, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para aumentar la conversión y ocupación de las agendas.
• Gestionar el escalamiento y resolución de reclamos o casos sensibles.
• Asegurar una atención cercana, oportuna y profesional, alineada con los estándares de experiencia de AnatomySalud.

Skills

Call Center

Liderazgo

Atención al paciente

Salud/Clínicas

Atención comercial

Excel

Word

Medilink; Dentalink; Vambe

Tools

Medilink

Dentalink

Vambe

Job description

AnatomySalud, clínica líder en Kinesiología y Quiropraxia, busca Coordinadora de Call Center para su sucursal en Santiago. Te encargarás de diseñar y optimizar el modelo operativo, definiciones de protocolos y gestión del equipo de atención al paciente, asegurando experiencia excepcional.

La posición ofrece jornada completa, trabajo presencial y oportunidades de desarrollo en una organización enfocada en la calidad humana y el servicio. Se valora autonomía y proactividad.