Ejecutivo(a) de Atención Telefónica de Emergencias

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 11,160,000; Full time

Job summary

Confidencial busca Teleoperador(a) de Atención de Emergencias para apoyar a personas en situaciones complejas. Se requiere formación técnica o profesional en áreas afines y experiencia en atención al público o Contact Center.

Se valorará experiencia en víctimas y manejo de crisis, con habilidades de comunicación verbal y manejo de sistemas. La jornada es de 42 horas semanales, con turnos rotativos de lunes a domingo 24x7, en modalidad presencial.

Qualifications

• Requisitos: educación formal en áreas sociales o jurídicas.
• Experiencia de 1 año en atención al público o Contact Center.
• Deseable experiencia en atención a víctimas o manejo de crisis.
• Buen manejo computacional y excelente comunicación verbal.

Responsibilities

• Atender llamadas de emergencia.
• Aplicar protocolos establecidos.
• Entregar orientación y contención inicial.
• Registrar todas las atenciones en plataforma.
• Coordinar derivaciones cuando corresponda.
• Realizar seguimientos telefónicos.

Skills

Empatía

Escucha activa

Tolerancia a la presión

Trabajar en equipo

Orientación al usuario

Buen manejo computacional

Excelente comunicación verbal

Education

Técnico Superior

Trabajo Social

Psicología

Derecho

Técnico Jurídico

Atención Social

Job description

Teleoperador(a) Atención de Emergencias

¡Buscamos Teleoperadores(as)!

Si tienes vocación de servicio y te motiva apoyar a personas en situaciones complejas, esta oportunidad es para ti.

Principales funciones

• Atender llamadas de emergencia.
• Entregar orientación y contención inicial.
• Aplicar protocolos establecidos.
• Registrar todas las atenciones en plataforma.
• Coordinar derivaciones cuando corresponda.
• Realizar seguimientos telefónicos.

Requisitos

• Técnico de Nivel Superior o formación profesional en Trabajo Social, Psicología, Derecho, Técnico Juridico, Técnico en Atención Social o carrera afín.
• 1 años en atención de público o Contact Center.
• Deseable experiencia en atención a victimas o manejo de situaciones de crisis.
• Buen manejo computacional.
• Excelente comunicación verbal.

Jornada 42 Horas semanales, Turnos rotativos de lunes a domingo 24X7

Competencias

• Empatía.
• Escucha activa.
• Tolerancia a la presión.
• Responsabilidad.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al usuario.