Supervisor/a Atención Cliente Presencial reemplazo - Huechuraba

Empresa Confidencial; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Empresaconfidencial, importante empresa del rubro inmobiliario con sede en Huechuraba, busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente Presencial para reemplazo de licencia. Coordinará un equipo de ejecutivos/as y controlará la calidad de las respuestas.

Se requiere título técnico deseable, experiencia en atención al cliente y al menos dos años liderando equipos; disponibilidad para fines de semana. Se valorará Excel intermedio y capacidad para definir horarios y metas.

Qualifications

• Titulado/a carrera técnica (Deseable).
• Experiencia en Atención al Cliente (Deseable). Al menos dos años liderando equipos (Deseable).
• Excel Intermedio (Deseable).

Responsibilities

• Supervisar y coordinar la gestión realizada por el equipo de ejecutivos/as de atención cliente/a presencial.
• Realizar seguimiento de requerimiento de clientes/as, monitoreando la calidad de las respuestas entregadas.
• Realizar el control y seguimiento del cumplimiento de metas e indicadores, comunicando al equipo resultados y aspectos de mejora.
• Realizar retroalimentación a cada uno/a de los/as ejecutivos/as sobre cumplimiento de metas, aspectos a mejorar, satisfacción de clientes/as, etc.
• Realizar llamados a clientes/as y gestiones en caso de reclamo.
• Elaborar horario mensual, asegurando el cumplimiento del turno y marcaciones.
• Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente/a.
• Verificar constantemente las necesidades de capacitación en el equipo, con el objetivo de mejorar al personal en su desempeño.
• Controlar firmas de anexos de contratos, ingreso de vacaciones y días administrativos.
• Gestionar permisos, licencias médicas, cartas de amonestación, etc.

Skills

Liderar equipos

Atención al cliente

Excel intermedio

Disponibilidad fines de semana

Education

Titulación técnica (Deseable)

Job description

Importante empresa del rubro inmobiliario con más de 1.000 colaboradores/as, se encuentra en búsqueda de Supervisor/a Atención al Cliente Presencial para trabajar en Huechuraba por reemplazo de licencia.

Funciones

• Supervisar y coordinar la gestión realizada por el equipo de ejecutivos/as de atención cliente/a presencial.
• Realizar seguimiento de requerimiento de clientes/as, monitoreando la calidad de las respuestas entregadas.
• Realizar el control y seguimiento del cumplimiento de metas e indicadores, comunicando al equipo resultados y aspectos de mejora.
• Realizar retroalimentación a cada uno/a de los/as ejecutivos/as sobre cumplimiento de metas, aspectos a mejorar, satisfacción de clientes/as, etc.
• Realizar llamados a clientes/as y gestiones en caso de reclamo.
• Elaborar horario mensual, asegurando el cumplimiento del turno y marcaciones.
• Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente/a.
• Verificar constantemente las necesidades de capacitación en el equipo, con el objetivo de mejorar al personal en su desempeño.
• Controlar firmas de anexos de contratos, ingreso de vacaciones y días administrativos.
• Gestionar permisos, licencias médicas, cartas de amonestación, etc.

Requisitos

• Titulado/a carrera técnica (Deseable)
• Experiencia en el área de Atención Cliente/a (Deseable) Al menos dos años de experiencia liderando equipos (Deseable).
• Excel Intermedio (Deseable)
• Disponibilidad para trabajar algunos fines de semana y festivos.

Jornada 5x2