Supervisor/a de Atención al Cliente Presencial | Liderazgo y Calidad

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Confidencial, importante empresa del rubro inmobiliario, busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente Presencial para Huechuraba, en reemplazo de licencia.

Serás responsable de supervisar el equipo de ejecutivos de atención al cliente, realizar seguimiento de requerimientos, controlar metas e indicadores y proponer mejoras. También coordinarás horarios, gestionaras reclamos y capacitación, y asegurarás la calidad del servicio al cliente.

Qualifications

• Titulado/a en carrera técnica (deseable).
• Experiencia en atención al cliente presencial (deseable), con al menos 2 años liderando equipos.
• Conocimiento de Excel intermedio (deseable).

Responsibilities

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente presencial.
• Hacer seguimiento de requerimientos y monitorear la calidad de respuestas.
• Controlar metas e indicadores y comunicar resultados.
• Brindar retroalimentación a ejecutivos sobre desempeño y satisfacción.
• Realizar llamadas y gestiones ante reclamos.
• Elaborar horario mensual y gestionar turnos.
• Implementar estrategias para mejorar calidad, productividad y servicio.
• Detectar necesidades de capacitación del equipo.
• Gestionar firmas de anexos, vacaciones y administrativos.
• Gestionar permisos y licencias médicas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Titulación técnica

Tools

Excel

Job description

Confidencial, importante empresa del rubro inmobiliario, busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente Presencial para Huechuraba, en reemplazo de licencia.

Serás responsable de supervisar el equipo de ejecutivos de atención al cliente, realizar seguimiento de requerimientos, controlar metas e indicadores y proponer mejoras. También coordinarás horarios, gestionaras reclamos y capacitación, y asegurarás la calidad del servicio al cliente.