Supervisor/a Atención Cliente Presencial reemplazo - Huechuraba

Confidencial; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Confidencial, importante empresa del rubro inmobiliario, busca un/a Supervisor/a de Atención al Cliente Presencial para Huechuraba, en reemplazo de licencia.

Serás responsable de supervisar el equipo de ejecutivos de atención al cliente, realizar seguimiento de requerimientos, controlar metas e indicadores y proponer mejoras. También coordinarás horarios, gestionaras reclamos y capacitación, y asegurarás la calidad del servicio al cliente.

Qualifications

• Titulado/a en carrera técnica (deseable).
• Experiencia en atención al cliente presencial (deseable), con al menos 2 años liderando equipos.
• Conocimiento de Excel intermedio (deseable).

Responsibilities

• Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente presencial.
• Hacer seguimiento de requerimientos y monitorear la calidad de respuestas.
• Controlar metas e indicadores y comunicar resultados.
• Brindar retroalimentación a ejecutivos sobre desempeño y satisfacción.
• Realizar llamadas y gestiones ante reclamos.
• Elaborar horario mensual y gestionar turnos.
• Implementar estrategias para mejorar calidad, productividad y servicio.
• Detectar necesidades de capacitación del equipo.
• Gestionar firmas de anexos, vacaciones y administrativos.
• Gestionar permisos y licencias médicas.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de atención al cliente

Comunicación efectiva

Education

Titulación técnica

Tools

Excel

Job description

Importante empresa del rubro inmobiliario con más de 1.000 colaboradores/as, se encuentra en búsqueda de Supervisor/a Atención al Cliente Presencial para trabajar en Huechuraba por reemplazo de licencia.

Funciones:

• Supervisar y coordinar la gestión realizada por el equipo de ejecutivos/as de atención cliente/a presencial.
• Realizar seguimiento de requerimiento de clientes/as, monitoreando la calidad de las respuestas entregadas.
• Realizar el control y seguimiento del cumplimiento de metas e indicadores, comunicando al equipo resultados y aspectos de mejora.
• Realizar retroalimentación a cada uno/a de los/as ejecutivos/as sobre cumplimiento de metas, aspectos a mejorar, satisfacción de clientes/as, etc.
• Realizar llamados a clientes/as y gestiones en caso de reclamo.
• Elaborar horario mensual, asegurando el cumplimiento del turno y marcaciones.
• Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente/a.
• Verificar constantemente las necesidades de capacitación en el equipo, con el objetivo de mejorar al personal en su desempeño.
• Controlar firmas de anexos de contratos, ingreso de vacaciones y días administrativos.
• Gestionar permisos, licencias médicas, cartas de amonestación, etc.

Requisitos:

• Titulado/a carrera técnica (Deseable)
• Experiencia en el área de Atención Cliente/a (Deseable) Al menos dos años de experiencia liderando equipos (Deseable).
• Excel Intermedio (Deseable)

Disponibilidad para trabajar algunos fines de semana y festivos.

Jornada 5x2