Soporte Mesa de Ayuda Remoto (SAP/Jira)

Avos Tech

Santiago

Híbrido

CLP 7 812 000 - 10 044 000

Tempo integral

Há 12 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro Complementario de Salud yDental

Seguro Oncológico (FALP)

Vacuna contra la Influenza (abril)

Presente por el día de su cumpleaños

Aguinaldo de septiembre y diciembre

Resumo da oferta

AVOS Tech busca un Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes o carrera afín para desempeñar el cargo de Soporte Mesa de Ayuda. Se solicita 1 a 2 años de experiencia en soporte y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira.

Las funciones incluyen soporte de primera línea, atención de tickets y registro de incidencias, así como derivar incidencias al área técnica conforme a los SLA. Contrato inicial de 1 mes a plazo fijo, con migración a indefinido, modalidad híbrida en Huechuraba,

Qualificações

Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
Experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Responsabilidades

Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
Atender tickets, correos electrónicos y llamados recibidos por el área de Soporte.
Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
Identificar el origen de los problemas, categorizar su prioridad y entregar soluciones oportunas.
Derivar las incidencias al departamento técnico cuando corresponda, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por la Dirección de Desarrollo Digital.