Técnico Soporte Mesa de Ayuda Remoto (SAP/Jira)

AVOS Tech | Chile; Santiago; Híbrido; CLP 7 812 000 - 10 044 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro Complementario de Salud

Seguro Dental

Vacuna influenza

Resumo da oferta

AVOS Tech, ubicado en Huechuraba, Chile, busca un Técnico de Nivel Superior en Informática para desempeñar el rol de Soporte Mesa de Ayuda. Inicio remoto con migración progresiva a presencial, contrato inicial de 1 mes a plazo fijo y renovación, con posibilidad de indefinido.

Entre los requisitos se destacan 1–2 años de experiencia en soporte técnico, manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira, y experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Qualificações

• 1–2 años de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
• Experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
• Atender tickets, correos electrónicos y llamados telefónicos recibidos por el área de Soporte.
• Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
• Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
• Identificar el origen de los problemas, categorizar su prioridad y entregar soluciones oportunas.
• Derivar las incidencias al departamento técnico cuando corresponda, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por la Dirección de Desarrollo Digital.

Conhecimentos

Soporte técnico

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Formação académica

Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte Computacional o carrera afín

Ferramentas

SAP

Banner

Blackboard

Jira

Descrição da oferta de emprego

AVOS Tech, ubicado en Huechuraba, Chile, busca un Técnico de Nivel Superior en Informática para desempeñar el rol de Soporte Mesa de Ayuda. Inicio remoto con migración progresiva a presencial, contrato inicial de 1 mes a plazo fijo y renovación, con posibilidad de indefinido.

Entre los requisitos se destacan 1–2 años de experiencia en soporte técnico, manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira, y experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.