Especialista en Soporte SaaS — Mesa de Ayuda

ATCOM; Santiago; Sur place; CLP 6 178 000 - 7 443 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 día de home office semanal

Résumé du poste

ATCOM busca un Ejecutivo de Soporte Técnico para atención a clientes en Providencia. Se espera resolver incidencias, diagnosticar problemas de primer nivel y realizar configuraciones básicas, manteniendo SLA y una comunicación eficiente.

La posición es presencial con posibilidad de 1 día de home office semanal según desempeño; contrato inicial de 2 meses, con renovaciones y posibilidad de indefinido.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico.
• Conocimientos básicos o intermedios en plataformas SaaS.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de primer nivel.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilités

• Recibir, gestionar y resolver tickets de soporte ingresados por teléfono, correo, portal y chat.
• Diagnosticar y solucionar problemas de primer nivel en plataformas tecnológicas.
• Realizar configuraciones y ajustes básicos para resolver requerimientos de clientes.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
• Mantener actualizados los tickets y seguir SLA de atención.
• Comunicación clara y cordial con los clientes durante el proceso.
• Participar en capacitaciones y mejoras de procesos de atención y soporte.

Connaissances

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación

Gestión de tickets

Multitarea

Formation

Universitaria / I.P. / C.F.T.

Outils

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Desk

Description du poste

ATCOM busca un Ejecutivo de Soporte Técnico para atención a clientes en Providencia. Se espera resolver incidencias, diagnosticar problemas de primer nivel y realizar configuraciones básicas, manteniendo SLA y una comunicación eficiente.

La posición es presencial con posibilidad de 1 día de home office semanal según desempeño; contrato inicial de 2 meses, con renovaciones y posibilidad de indefinido.